Afin de pouvoir vérifier si des pièces de rechange adaptées à votre produit sont disponibles, nous avons besoin des références de votre article.
Voici comment trouver la référence de l'article :

• Valises : la référence de l'article se trouve sur un autocollant situé sous la doublure intérieure. Pour l'accéder, ouvre la fermeture éclair d'accès au service située au milieu de la doublure intérieure de la coque arrière (coque avec tiges de trolley).
• Autres produits : à l’intérieur, tu trouveras un petit drapeau ou un autocollant indiquant les caractéristiques du produit. 

 Grâce à ces informations, notre équipe de service après-vente pourra vérifier si des pièces de rechange sont disponibles.

Nettoyer sa valise et entretenir ses bagages – Conseils pour votre produit travelite

Pour que ta valise reste comme neuve longtemps et t’accompagne fidèlement lors de tes voyages, il est important de l’entretenir correctement. En quelques gestes simples, tes bagages resteront propres, fonctionnels et prêts à l’emploi.

Nettoyage de vos bagages

Nettoyage de l'extérieur – propreté et respect des matériaux

Lors de vos voyages, la saleté s’accumule rapidement à la surface de votre valise. Voici comment la nettoyer efficacement :

• Nettoie ta valise à l’aide d’un chiffon doux, d’eau tiède et de savon doux.
• Veillez à ce que le chiffon ne soit que légèrement humide afin qu’aucune humidité ne pénètre à l’intérieur.
• Pour les valises à coque rigide, une gomme anti-salissures est idéale pour éliminer les traces d’abrasion ou les salissures tenaces.
• La poignée, la tige télescopique, la serrure et la fermeture éclair doivent être nettoyées de manière ciblée et minutieuse, car elles sont souvent manipulées
• En cas de salissures tenaces, tu peux utiliser avec précaution un nettoyant doux à base de vinaigre – il est préférable de le tester au préalable sur une zone peu visible. Sur les surfaces en tissu, il est recommandé d'éliminer les salissures le plus tôt possible afin qu'elles ne s'incrustent pas de manière permanente dans le tissu.
• Essuyez ensuite le tout avec un chiffon propre et sec.
  

Pratique pour vos déplacements : Les lingettes désinfectantes (sans alcool) conviennent parfaitement aux surfaces fréquemment touchées telles que les poignées, les serrures ou les fermetures éclair.

Important : après le nettoyage, laisse toujours ta valise sécher complètement avant de la fermer ou de la ranger.

Remarque : n’utilisez pas de produits nettoyants à base d’alcool ou agressifs, de produits abrasifs ou d’eau de Javel, car ils peuvent endommager les matériaux et les surfaces.

Nettoyage de l'intérieur – hygiénique et en profondeur

À l’intérieur aussi, la poussière et la saleté s’accumulent avec le temps :

• Commence par éliminer la poussière, les miettes ou le sable à l'aide d'un aspirateur – de préférence avec un embout pour tissus d'ameublement ou une brosse. 
• Nettoie ensuite l'intérieur à l'aide d'un chiffon doux, d'eau chaude et de savon doux.
• Si nécessaire, tu peux utiliser un nettoyant à base de vinaigre doux pour neutraliser les odeurs.
• Évitez de frotter trop fort afin de préserver le tissu et les couleurs.
• Séchez ensuite soigneusement l’habitacle.

Important : avant de refermer votre valise, assurez-vous que l'intérieur soit complètement sec.

Nettoyer les roulettes – pour un roulement facile et silencieux

• Retirez régulièrement les cheveux, la poussière ou les petits cailloux des rouleaux.
• Pour les endroits difficiles d’accès, utilisez une petite brosse ou une vieille brosse à dents.
• Nettoyez ensuite les rouleaux avec un chiffon légèrement humide, puis séchez-les soigneusement.

Astuce : des roulettes propres garantissent un roulement plus fluide et plus silencieux de ta valise.

Nettoyage des sacs et sacs à dos : en douceur et à la main 

Pour que vos sacs et sacs à dos travelite conservent longtemps leur bel aspect :

• Ne pas laver en machine.
• Nettoie plutôt les sacs et sacs à dos à la main avec un chiffon doux, du savon doux et, si nécessaire, un peu de nettoyant au vinaigre.

Important : après le nettoyage, laissez toujours les sacs et sacs à dos sécher complètement.

Conseils d’entretien pour vos bagages

Utiliser correctement la fermeture éclair

Ouvrez toujours la fermeture éclair complètement jusqu’au bout. Veillez à ce qu’elle ne se trouve pas dans une zone courbe lors de l’ouverture. Si vous ne parvenez à ouvrir votre valise qu’en forçant, vérifiez la position de la fermeture éclair.

Protection contre l’eau et l’humidité

Tes bagages travelite sont hydrofuges, mais pas étanches. Un contact bref avec l’humidité ne pose généralement pas de problème – toutefois, en cas d’exposition prolongée ou d’humidité importante, tu dois protéger tes bagages.

Les dommages causés par l’eau ne sont pas couverts par la garantie.

Comment stocker correctement vos valises

Conservez votre valise dans un endroit sec et frais. Assurez-vous qu’elle soit complètement sèche avant de la ranger.

Conseil : après un voyage, il est préférable de laisser ta valise ouverte un moment pour l’aérer avant de la ranger.

Respectez les conditions de garantie

Les dommages résultant d’une manipulation inappropriée, d’une usure normale ou d’une utilisation abusive par des tiers ne sont pas couverts par la garantie.

Outre la garantie légale, nous offrons une garantie constructeur facultative sur nos produits. Vous trouverez des informations sur sa durée sur le produit concerné ainsi que, pour les séries actuelles, sur la page de l’article correspondant dans notre boutique en ligne travelite. Vous trouverez les détails de nos conditions de garantieici.

Garantie légale et garantie constructeur

Les produits « travelite » bénéficient à la fois des droits de garantie légaux et d’une garantie volontaire du fabricant. Ces deux garanties s’appliquent indépendamment l’une de l’autre.

1. Garantie légale et garantie constructeur : quelle est la différence ?

Garantie légale

La garantie légale – également appelée « responsabilité pour vices cachés » – s’applique vis-à-vis du vendeur auprès duquel vous avez acheté le produit. Si vous avez acheté votre produit dans la boutique en ligne travelite, travelite est votre vendeur. Si vous l’avez acheté auprès d’un autre revendeur, c’est en principe ce revendeur qui est votre interlocuteur et votre partenaire contractuel pour toute réclamation au titre de la garantie. La garantie s’applique aux défauts qui existaient déjà au moment de la remise du produit ou dont la cause était déjà présente dans le produit à ce moment-là.

Garantie volontaire du fabricant

La garantie constructeur « travelite » est une prestation supplémentaire que nous offrons volontairement en tant que fabricant. Vous trouverez des informations sur la garantie et nos conditions de garantie sur nos produits et via le lien suivant : https://www.travelite.com/de/Garantie/. La garantie constructeur ne remplace ni ne limite vos droits de garantie légaux vis-à-vis du vendeur.

2. Garantie légale

En cas de défaut couvert par la garantie et reconnu comme tel, tu peux dans un premier temps exiger du vendeur qu'il procède à une exécution ultérieure. Tu peux alors choisir, en principe, entre la réparation et la livraison d'un produit de remplacement exempt de défauts. Le vendeur peut refuser le mode de réparation que tu as choisi et en choisir un autre si ton choix initial est impossible (par exemple pour des raisons techniques) ou ne peut être mis en œuvre qu’à un coût disproportionné. La réparation est gratuite pour toi et doit être effectuée dans un délai raisonnable.

Défauts matériels, délais et justificatifs

Tout défaut ou dommage sur un produit ne constitue pas automatiquement un vice de fabrication et ne relève donc pas systématiquement de la garantie. Il n’y a en principe vice de fabrication que si le produit était déjà défectueux au moment de la remise ou si la cause du défaut survenu ultérieurement était déjà présente dans le produit à ce moment-là. Les défauts résultant, par exemple, d’une usure normale, d’une utilisation inappropriée, d’une surcharge, d’une chute, d’un choc, du transport ou d’autres influences extérieures ultérieures ne constituent en principe pas des vices cachés pour lesquels le vendeur doit assumer la responsabilité dans le cadre de la garantie légale.

Pour les produits neufs, le délai de prescription des droits légaux en matière de défauts est en principe de deux ans à compter de la remise du produit en Allemagne. La date de remise fait foi pour le calcul de ce délai. Tu dois justifier cette date à l’aide d’un justificatif d’achat, d’une facture, d’une confirmation de commande ou de toute autre preuve appropriée. Si un défaut apparaît dans l’année suivant la remise du produit, on présume en principe, dans le cadre d’un achat de biens de consommation, que ce défaut existait déjà au moment de la remise. Cette présomption ne signifie toutefois pas que tout dommage survenant au cours de cette année soit automatiquement couvert par la garantie. Elle ne s'applique notamment pas si la nature du dommage ou du bien est incompatible avec un défaut existant déjà au moment de la remise. Passé le délai d'un an, c'est en principe au client (c'est-à-dire toi) qu'il incombe de prouver que le défaut matériel ou sa cause existait déjà au moment de la remise.

Un défaut survenant pendant le délai de prescription de deux ans ne relève de la garantie que s’il s’agit effectivement d’un vice matériel préexistant ou apparu dès la remise du produit. Pour les achats effectués en dehors de l’Allemagne, des délais nationaux et des règles relatives à la charge de la preuve différents peuvent s’appliquer.

3. Garantie constructeur facultative « travelite »

En règle générale, votre produit bénéficie également d'une garantie volontaire du fabricant. Vous trouverez des informations à ce sujet sur/dans le produit et à l'adresse https://www.travelite.com/de/Garantie/. Si votre sinistre est couvert par les conditions de garantie, vous pouvez demander les prestations prévues, à condition que les conditions qui y sont mentionnées soient remplies. Pour examiner un cas de garantie, nous avons également besoin, en particulier, d’une preuve d’achat d’origine. Si le produit a été offert en cadeau, une preuve d’achat correspondante est également requise.

Selon la nature et l’étendue des dommages, le produit peut être réparé ou remplacé dans le cadre de la garantie. S’il n’existe aucune possibilité de réparation techniquement viable ou sûre, ou si le produit n’est plus disponible dans la gamme, travelite peut fournir à la place un produit de remplacement équivalent. Une réparation ou un remplacement dans le cadre de la garantie constructeur n’entraîne en principe ni un nouveau départ ni une prolongation de la durée de garantie. La date d’achat initiale reste déterminante.

Une intervention au titre de la garantie ne donne en principe pas lieu à un nouveau délai de garantie légale. Tes droits légaux vis-à-vis du vendeur restent inchangés.

4. Exemples de dommages sur les bagages, sacs et sacs à dos

Un cas de garantie peut, selon la cause du dommage et les conditions applicables, se présenter par exemple dans les cas suivants…

• Défauts de matériaux et de fabrication,
• des fermetures à glissière présentant des défauts de fonctionnement,
• des coutures se défaisant sans action extérieure,
• composants défectueux ou
• l’absence d’une qualité convenue.

En règle générale, ne sont notamment pas pris en compte :

• usure normale et usure naturelle,
• traces d'usure habituelles telles que rayures, bosses et éraflures,
• Les dommages résultant d’une surcharge ou d’une utilisation inappropriée (par vous-même ou par des tiers),
• Chutes, chocs et autres dommages dus à des influences extérieures ainsi que
• Les dommages liés au transport, causés par exemple lors d’un voyage en avion, en train ou en bus.

La prise en charge au titre de la garantie légale ou commerciale dépend toujours de la cause du dommage, de l’état du produit, des dispositions légales et des conditions de garantie applicables.

En résumé...

Garantie :

• Droit légal à l’encontre du vendeur. Il concerne les défauts qui existaient déjà ou qui avaient été causés au moment de la remise du produit.

Garantie du fabricant :

• Prestation supplémentaire facultative d’ travelite, conformément aux conditions de garantie en vigueur. Les droits légaux restent inchangés.

Réparation sous garantie :

• Le délai de prescription légal est prolongé une seule fois de douze mois si le produit est effectivement réparé dans le cadre de l’exécution ultérieure.

Remplacement en cas de garantie :

• Si l’exécution ultérieure prend la forme de la mise à disposition d’un produit de remplacement, la prolongation spéciale de douze mois ne s’applique pas ; un nouveau délai de deux ans ne commence pas non plus automatiquement.

Réparation ou remplacement en cas de garantie :

• En principe, la durée de garantie ne recommence pas à courir. C’est la date d’achat initiale qui fait foi.