PEUT-ÊTRE QUE CELA T'AIDERA DÉJÀ
Consulte nos questions les plus fréquentes - souvent, beaucoup de choses s'éclairent immédiatement. Et si ce n'est pas le cas : pas de problème, écris-nous via le formulaire. Nous sommes là pour toi !PEUT-ÊTRE QUE CELA T'AIDERA DÉJÀ
Consulte nos questions les plus fréquentes - souvent, beaucoup de choses s'éclairent immédiatement. Et si ce n'est pas le cas : pas de problème, écris-nous via le formulaire. Nous sommes là pour toi !- As-tu acheté ton produit dans la boutique en ligne travelite?
Dans ce cas, merci d'utiliser, parmi nos moyens de contact, la rubrique
« Réclamation relative à une commande (boutique en ligne / commande) ».
Veuillez remplir le formulaire dans son intégralité. Nous avons besoin de :
- ton numéro de commande
- la date d'achat
- des photos significatives du produit défectueux
Nous pourrons ainsi t'aider le plus rapidement possible.
- Tu as acheté le produit dans un magasin physique ou sur un autre site de vente en ligne ?
On parle de dommage de transport lorsque ton produit travelite a été endommagé lors d'un voyage ou d'un transport effectué par un tiers (par exemple une compagnie aérienne ou ferroviaire). Veuillez d'abord signaler le dommage directement au transporteur responsable, car c'est lui qui est responsable du dommage.
Si tu as besoin d'informations supplémentaires ou si tu as des questions, utilise notre formulaire de contact et sélectionne la rubrique « Dommage de transport ». Joins à ta demande une brève description du dommage ainsi que des photos pertinentes du produit concerné afin que nous puissions t'aider au mieux.
Pour pouvoir vérifier si des pièces de rechange adaptées à ton produit sont disponibles, nous avons besoin de tes références d'article.
Voici comment trouver le numéro d'article :
- Valise : le numéro d'article se trouve sur un autocollant sous la doublure intérieure. Pour cela, ouvre la fermeture à glissière de service au milieu de la doublure intérieure de la coque arrière (coque avec barre de trolley).
- Autres produits : à l'intérieur, tu trouveras un petit drapeau ou un autocollant indiquant les informations relatives au produit.
Ces informations permettent à notre équipe du service après-vente de vérifier si des pièces de rechange sont disponibles.
Oui, une réparation est possible dans le cadre de la garantie. Si tu as acheté la valise chez un revendeur ou dans une autre boutique en ligne, contacte le revendeur.
Si tu as acheté l'article chez nous sur la boutique en ligne travelite, contacte-nous directement via la rubrique « Réclamation concernant la commande » (Boutique en ligne / Commande)
Même en dehors de la garantie, nous vérifions volontiers si nous pouvons t’aider. Pour cela, envoie-nous un message :
- une brève description des dommages et
- Photos des dommages et de l'ensemble du produit
Notre équipe de service te contactera ensuite pour t'indiquer les étapes suivantes.
Tu trouveras la durée de garantie de ton produit :
- sur l'étiquette de l'article attachée au produit, ou
- Pour les séries actuelles, vous trouverez également ces informations sur la page de l'article correspondant dans notre boutique en ligne travelite.
Dans notre Travel Journal , tu trouveras des conseils utiles pour l'entretien et le nettoyage de tes produits.
Dans l’article «Nettoyer sa valise : conseils pour des bagages propres», vous découvrirez :
- comment nettoyer correctement vos bagages,
- quels matériaux nécessitent un entretien particulier et
- Comment éviter les erreurs courantes.
Le numéro d'article et le numéro de commande nous aident à identifier clairement votre produit.
- Valises : sur un autocollant situé sous la doublure de la coque arrière (coque à armature). Pour y accéder, ouvrez la fermeture éclair d'entretien située au milieu de la doublure.
- Autres produits : sur une étiquette ou un autocollant à l'intérieur du produit.
- As-tu acheté ton produit sur la boutique en ligne travelite?
Veuillez ensuite sélectionner l'option suivante dans nos options de contact :
« Réclamation concernant une commande (boutique en ligne / commande) ».
Veuillez remplir le formulaire dans son intégralité. Nous avons besoin des informations suivantes :
- votre numéro de commande
- la date d'achat
- des photos explicites du produit défectueux
Cela nous permettra de t'aider dans les meilleurs délais.
- As-tu acheté le produit en magasin ou sur une autre boutique en ligne ?
On parle de dommage lié au transport lorsque votre produit travelite a été endommagé lors d’un voyage ou d’un transport effectué par un tiers (par exemple, une compagnie aérienne ou une société ferroviaire). Veuillez dans un premier temps signaler le dommage directement au transporteur responsable, car c’est lui qui en est responsable.
Si vous avez besoin d’informations supplémentaires ou si vous avez des questions, veuillez utiliser notre formulaire de contact et sélectionner l’option « Dommage lié au transport ». Joignez à votre demande une brève description du dommage ainsi que des photos explicites du produit concerné afin que nous puissions vous aider au mieux.
Afin de pouvoir vérifier si des pièces de rechange adaptées à votre produit sont disponibles, nous avons besoin des références de votre article.
Voici comment trouver la référence de l'article :
- Valises : la référence de l'article se trouve sur un autocollant situé sous la doublure intérieure. Pour l'accéder, ouvre la fermeture éclair d'accès au service située au milieu de la doublure intérieure de la coque arrière (coque avec tiges de trolley).
- Autres produits : à l'intérieur, tu trouveras une étiquette ou un autocollant indiquant les informations relatives au produit.
Grâce à ces informations, notre équipe de service après-vente pourra vérifier si des pièces de rechange sont disponibles.
Oui. Une réparation est possible dans le cadre de la garantie. Si vous avez acheté la valise chez un revendeur spécialisé ou sur une autre boutique en ligne, veuillez contacter le revendeur.
Si vous avez acheté l’article dans notre boutique en ligne travelite, veuillez nous contacter directement via la rubrique Réclamation concernant une commande (boutique en ligne / commande)
Même en dehors de la période de garantie, nous nous ferons un plaisir de vérifier si nous pouvons t’aider. Pour cela, merci de nous envoyer :
- une brève description du dommage ainsi que
- Photos du dommage et du produit dans son ensemble
Notre équipe de service client te contactera ensuite pour t'indiquer les étapes suivantes.
Vous trouverez la durée de garantie de votre produit :
- sur l'étiquette d'article fixée au produit, ou
- Pour les séries actuelles, tu le trouveras également sur la page de l'article correspondant dans notre boutique en ligne travelite.
Dans notre Travel Journal , tu trouveras des conseils utiles pour l'entretien et le nettoyage de tes produits.
Dans l’article «Nettoyer sa valise : conseils pour des bagages propres», vous découvrirez :
- comment nettoyer correctement vos bagages,
- quels matériaux nécessitent un entretien particulier et
- Comment éviter les erreurs courantes.
Le numéro d'article et le numéro de commande nous aident à identifier clairement votre produit.
- Valises : sur un autocollant situé sous la doublure de la coque arrière (coque à armature). Pour y accéder, ouvrez la fermeture éclair d'entretien située au milieu de la doublure.
- Autres produits : sur une étiquette ou un autocollant à l'intérieur du produit.
Service- Contact
Tu as une question sur un produit travelite, tu as besoin d'aide pour une réclamation ou tu cherches des informations sur les pièces de rechange et les réparations ? Notre équipe de service se fera un plaisir de t'aider et s'occupera de ta demande rapidement et de manière fiable. Utilise simplement le formulaire de contact - nous te contacterons dès que possible.
Attention : les dommages dus au transport doivent toujours être signalés directement au transporteur - ensuite, nous te soutenons bien sûr volontiers.
Service- Contact
Tu as une question sur un produit travelite, tu as besoin d'aide pour une réclamation ou tu cherches des informations sur les pièces de rechange et les réparations ? Notre équipe de service se fera un plaisir de t'aider et s'occupera de ta demande rapidement et de manière fiable. Utilise simplement le formulaire de contact - nous te contacterons dès que possible.
Attention : les dommages dus au transport doivent toujours être signalés directement au transporteur - ensuite, nous te soutenons bien sûr volontiers.