PEUT-ÊTRE QUE CELA T'AIDERA DÉJÀ
Consulte nos questions les plus fréquentes - souvent, beaucoup de choses s'éclairent immédiatement. Et si ce n'est pas le cas : pas de problème, écris-nous via le formulaire. Nous sommes là pour toi !PEUT-ÊTRE QUE CELA T'AIDERA DÉJÀ
Consulte nos questions les plus fréquentes - souvent, beaucoup de choses s'éclairent immédiatement. Et si ce n'est pas le cas : pas de problème, écris-nous via le formulaire. Nous sommes là pour toi !- Tu as acheté ton produit dans la boutique en ligne travelite ?
Dans ce cas, merci d'utiliser dans nos possibilités de contact le point
« Réclamation relative à une commande (boutique en ligne / commande) ».
Veuillez remplir le formulaire dans son intégralité. Nous avons besoin de :
- ton numéro de commande
- la date d'achat
- des photos significatives du produit défectueux
Nous pourrons ainsi t'aider le plus rapidement possible.
- Tu as acheté le produit dans un magasin physique ou dans une autre boutique en ligne ?
Il y a dommage de transport lorsque ton produit travelite a été endommagé lors d'un voyage ou d'un transport par un tiers (par exemple une compagnie aérienne ou ferroviaire). Veuillez d'abord signaler le dommage directement au transporteur responsable, car il est responsable du dommage.
Si tu as besoin d'informations supplémentaires ou si tu as des questions, utilise notre formulaire de contact et sélectionne le point "Dommage de transport". Joins à ta demande une brève description du dommage ainsi que des photos pertinentes du produit concerné afin que nous puissions t'aider au mieux.
Pour pouvoir vérifier si des pièces de rechange adaptées à ton produit sont disponibles, nous avons besoin de tes données d'article.
Voici comment trouver le numéro d'article :
- Valise : le numéro d'article se trouve sur un autocollant sous la doublure intérieure. Pour ce faire, ouvre la fermeture à glissière de service au milieu de la doublure intérieure de la coque arrière (coque avec barre de trolley).
- Autres produits : A l'intérieur, tu trouveras un petit drapeau ou un autocollant avec les données du produit.
Ces informations permettent à notre équipe de service de vérifier si des pièces de rechange sont disponibles.
Oui, une réparation est possible dans le cadre de la garantie. Si tu as acheté la valise chez un revendeur ou dans une autre boutique en ligne, contacte le revendeur.
Si tu as acheté l'article chez nous sur travelite-WebShop, contacte-nous directement sous Réclamation concernant la commande (Online-Shop / Order)
Même en dehors de la garantie, nous vérifions volontiers si nous pouvons t'aider. Pour cela, envoie-nous un message :
- une brève description des dommages et
- Photos des dommages et de l'ensemble du produit
Notre équipe de service te contactera ensuite pour te donner les prochaines étapes.
Tu trouveras la durée de garantie de ton produit :
- sur l'étiquette de l'article attachée au produit, ou
- pour les séries actuelles, en plus sur la page de l'article correspondant dans notre boutique en ligne travelite.
Le numéro d'article nous aide à identifier clairement ton produit.
- Valise : sur un autocollant sous la doublure de la coque arrière (coque avec tringlerie). Pour cela, ouvre la fermeture éclair de service au milieu de la doublure intérieure.
- Autres produits : Sur un drapeau ou un autocollant à l'intérieur du produit.
Dans notre Travel Journal tu trouveras des conseils utiles pour l'entretien et le nettoyage de tes produits.
Dans l'article "Nettoyer sa valise : Conseils pour des bagages propres" tu apprendras :
- comment nettoyer correctement tes bagages,
- quels matériaux nécessitent un entretien particulier et
- comment éviter les erreurs typiques.
- Tu as acheté ton produit dans la boutique en ligne travelite?
Dans ce cas, veuillez utiliser l'option suivante dans nos moyens de contact :
« Réclamation concernant une commande (boutique en ligne / commande) ».
Veuillez remplir le formulaire dans son intégralité. Nous avons besoin des informations suivantes :
- votre numéro de commande
- la date d'achat
- des photos explicites du produit défectueux
Cela nous permettra de t'aider dans les meilleurs délais.
- Tu as acheté ce produit en magasin ou sur une autre boutique en ligne ?
On parle de dommage lié au transport lorsque votre produit travelite a été endommagé lors d’un voyage ou d’un transport effectué par un tiers (par exemple, une compagnie aérienne ou une société ferroviaire). Veuillez dans un premier temps signaler le dommage directement au transporteur responsable, car c’est lui qui en est responsable.
Si vous avez besoin d’informations complémentaires ou si vous avez des questions, veuillez utiliser notre formulaire de contact et sélectionner l’option « Dommage lié au transport ». Joignez à votre demande une brève description du dommage ainsi que des photos explicites du produit concerné afin que nous puissions vous aider au mieux.
Afin de pouvoir vérifier si des pièces de rechange adaptées à votre produit sont disponibles, nous avons besoin des informations relatives à votre article.
Voici comment trouver la référence de l'article :
- Valise : la référence de l'article se trouve sur un autocollant situé sous la doublure intérieure. Pour l'accéder, ouvrez la fermeture éclair d'entretien située au milieu de la doublure intérieure de la coque arrière (coque avec le système de roulettes).
- Autres produits : à l'intérieur, tu trouveras une étiquette ou un autocollant indiquant les caractéristiques du produit.
Grâce à ces informations, notre équipe de service après-vente peut vérifier si des pièces de rechange sont disponibles.
Oui. Une réparation est possible dans le cadre de la garantie. Si tu as acheté la valise chez un revendeur spécialisé ou sur une autre boutique en ligne, merci de contacter le revendeur.
Si vous avez acheté cet article dans notre boutique en ligne travelite, veuillez nous contacter directement via la rubrique « Réclamation concernant une commande (boutique en ligne / commande) »
Même hors garantie, nous nous ferons un plaisir de vérifier si nous pouvons t'aider. Pour cela, merci de nous envoyer :
- une brève description du sinistre ainsi que
- Photos des dommages et du produit dans son ensemble
Notre équipe du service client te contactera ensuite pour t'indiquer les prochaines étapes.
Tu trouveras la durée de garantie de ton produit :
- sur l'étiquette de l'article fixée au produit, ou
- pour les séries actuelles, également sur la page de chaque article dans notre boutique en ligne travelite.
Dans notre Travel Journal tu trouveras des conseils utiles pour l'entretien et le nettoyage de tes produits.
Dans l'article «Nettoyer ses valises : conseils pour des bagages propres», vous découvrirez :
- comment nettoyer correctement tes bagages,
- quels sont les matériaux qui nécessitent un entretien particulier et
- Comment éviter les erreurs courantes.
Le numéro d'article et de commande nous aide à identifier ton produit de manière unique.
- Valise : sur un autocollant situé sous la doublure de la coque arrière (coque avec armature). Pour y accéder, ouvrez la fermeture éclair d'entretien située au milieu de la doublure.
- Autres produits : sur une étiquette ou un autocollant à l'intérieur du produit.
Service- Contact
Tu as une question sur un produit travelite, tu as besoin d'aide pour une réclamation ou tu cherches des informations sur les pièces de rechange et les réparations ? Notre équipe de service se fera un plaisir de t'aider et s'occupera de ta demande rapidement et de manière fiable. Utilise simplement le formulaire de contact - nous te contacterons dès que possible.
Attention : les dommages dus au transport doivent toujours être signalés directement au transporteur - ensuite, nous te soutenons bien sûr volontiers.
Service- Contact
Tu as une question sur un produit travelite, tu as besoin d'aide pour une réclamation ou tu cherches des informations sur les pièces de rechange et les réparations ? Notre équipe de service se fera un plaisir de t'aider et s'occupera de ta demande rapidement et de manière fiable. Utilise simplement le formulaire de contact - nous te contacterons dès que possible.
Attention : les dommages dus au transport doivent toujours être signalés directement au transporteur - ensuite, nous te soutenons bien sûr volontiers.