Questions sur le paiement
Nous ne pouvons malheureusement pas modifier le mode de paiement d'une commande existante, mais tu peux choisir un nouveau mode de paiement à chaque commande.
Les retours sont comptabilisés et remboursés dans un délai de 14 jours. Le remboursement est effectué en fonction du mode de paiement que tu as utilisé.
Si nous avons besoin de plus de temps, nous te remercions de ta compréhension. Une fois le délai de 14 jours écoulé, contacte notre service clientèle avec ton numéro d'envoi. Nous nous renseignerons alors immédiatement sur le statut de ton retour.
Après réception du paiement, tu recevras une confirmation de commande par e-mail. Si tu n'as pas reçu de confirmation de commande, vérifie d'abord ton dossier spam. Si tu n'y trouves pas non plus d'e-mail, contacte notre service clientèle.
Pour cela, utilise le formulaire de contact ou écris-nous un e-mail à : kundenservice@travelite.de
Une fois la commande terminée, tu reçois tout d'abord une confirmation de commande. Dès que ta commande a été traitée et expédiée, tu reçois une confirmation de facture et d'expédition, dans laquelle tu trouveras la facture en annexe.
Dès que nous aurons reçu et traité le retour, nous vous rembourserons le montant de la marchandise retournée. Veuillez noter que le traitement peut prendre jusqu'à 14 jours.
Si vous n'avez pas reçu de remboursement après ce délai, veuillez contacter notre service clientèle.
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