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Questions sur les retours / réclamations

Sur https://travelite.paketzurueck.de/login tu peux télécharger une étiquette de retour gratuite. 

Emballe correctement la marchandise et colle le bon de retour sur le colis. Comme nous ne joignons pas de papiers à nos colis pour des raisons de durabilité, imprime la confirmation de commande ou la facture et joins-la au retour. Veille à ce que le numéro de commande T..... y soit mentionné. 

Tu peux déposer ton colis dans une succursale de la Deutsche Post. Pour les petits colis, il est souvent aussi possible de les déposer via une station d'emballage. Renseigne-toi au préalable sur www.dhl.de pour savoir si ton colis s'y prête.

Tu as 30 jours pour renvoyer ton colis et le retour est bien entendu gratuit.

Nous nous efforçons de traiter le remboursement de ton retour le plus rapidement possible. 
En règle générale, il faut compter jusqu'à 10 jours après réception de la marchandise dans notre entrepôt pour que nous procédions au remboursement.

En période de vacances ou de fêtes, nous te demandons d'être un peu plus patient. Si tu dois attendre plus de 14 jours après la réception de la marchandise dans notre entrepôt, envoie-nous un e-mail à hello@travelite.com.

Veuillez utiliser l'étiquette de retour gratuite que vous pouvez télécharger sur https://travelite.paketzurueck.de/login.

Si vous rencontrez des problèmes lors de la création de l'étiquette, veuillez nous envoyer un e-mail à : hello@travelite.com.

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre qu'il y a un problème avec ton produit. 

Veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : hello@travelite.com

S'il vous plaît, indiquez impérativement dans votre mail le numéro de commande et le numéro d'article de l'article défectueux et envoyez-nous une photo de l'article complet et du défaut. Nous vous contacterons le plus rapidement possible pour trouver une bonne solution.

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