Questions sur les retours / réclamations
Sur https://www.travelite.com/fr/dvsn/return-shipment tu peux télécharger une étiquette de retour gratuite.
Emballe correctement la marchandise et colle le bon de retour sur le colis. Comme nous ne joignons pas de documents à nos colis pour des raisons de durabilité, imprime la confirmation de commande ou la facture et joins-la au retour. Veille à ce que le numéro de commande T..... y soit mentionné.
Tu peux déposer ton colis dans une agence de la Deutsche Post. Pour les petits colis, il est souvent possible de les déposer via une borne d’emballage. Renseigne-toi au préalable sur www.dhl.de pour savoir si ton colis est éligible.
Tu disposes de 30 jours pour renvoyer ton colis et le retour est bien sûr gratuit.
Les articles d'occasion ne peuvent pas être échangés.
Nous nous efforçons de traiter le remboursement de ton retour le plus rapidement possible.
En règle générale, il faut compter jusqu’à 10 jours après réception de la marchandise dans notre entrepôt pour que nous procédions au remboursement.
Pendant les périodes de vacances ou de fêtes, nous te demandons de faire preuve d’un peu plus de patience. Si tu dois attendre plus de 14 jours après la réception de la marchandise dans notre entrepôt, envoie-nous un e-mail à hello@travelite.com.
Veuillez utiliser l'étiquette de retour gratuite que vous pouvez télécharger sur https://www.travelite.com/fr/dvsn/return-shipment
Si vous rencontrez des problèmes lors de la création de l'étiquette, veuillez nous envoyer un e-mail à : hello@travelite.com.
Nous sommes vraiment désolés qu’il y ait un problème avec ton produit.
Veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : hello@travelite.com
Veuillez impérativement indiquer dans votre e-mail le numéro de commande et la référence de l'article défectueux, et nous envoyer une photo de l'article complet ainsi que du défaut.
Nous vous contacterons dans les plus brefs délais afin de trouver une solution satisfaisante.
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