Garantía y garantía del fabricante

Los productos de travelite cuentan tanto con los derechos de garantía legales como con una garantía voluntaria del fabricante. Ambas son válidas de forma independiente.

1. Garantía legal y garantía del fabricante: ¿cuál es la diferencia?

Garantía legal

La garantía legal —también denominada responsabilidad por defectos— recae sobre el vendedor al que le has comprado el producto. Si has comprado tu producto en la tienda online travelite, travelite es tu vendedor. Si lo has comprado en otro distribuidor, este será, por regla general, tu interlocutor y parte contratante para las reclamaciones de garantía. La garantía se aplica a los defectos que ya existían en el momento de la entrega del producto o cuya causa ya estaba presente en el producto en ese momento.

Garantía voluntaria del fabricante

La garantía del fabricante de travelite es un servicio adicional voluntario que ofrecemos como fabricantes. Encontrarás información sobre la garantía y nuestras condiciones de garantía en nuestros productos y en el siguiente enlace: https://www.travelite.com/de/Garantie/. La garantía del fabricante no sustituye ni limita tus derechos legales de garantía frente al vendedor.

2. Garantía legal

En caso de que se trate de un caso de garantía justificado y reconocido, puedes exigir al vendedor, en primer lugar, el cumplimiento posterior. En principio, puedes elegir entre la reparación o la entrega de un producto de sustitución libre de defectos. El vendedor puede rechazar la forma de cumplimiento posterior que hayas elegido y optar por otra si tu elección inicial resulta (por ejemplo, por motivos técnicos) imposible o solo es viable con unos costes desproporcionados. El cumplimiento posterior es gratuito para ti y debe llevarse a cabo en un plazo razonable.

Defectos materiales, plazos y pruebas

No todos los defectos o daños que presente un producto constituyen automáticamente un defecto de fabricación y, por lo tanto, un caso de garantía. En principio, solo se considera que existe un defecto de fabricación cuando el producto ya presentaba el defecto en el momento de la entrega o cuando la causa del defecto que se ha producido posteriormente ya estaba presente en el producto en ese momento. Los defectos que se produzcan, por ejemplo, por desgaste normal, uso indebido, sobrecarga, caídas, golpes, transporte u otras influencias externas posteriores, no constituyen, en principio, defectos materiales por los que el vendedor deba responder en el marco de la garantía legal.

En el caso de los productos nuevos, los derechos legales por defectos prescriben en Alemania, por regla general, dos años después de la entrega del producto. Para el inicio del plazo es determinante la fecha de entrega. Debes acreditarla mediante un recibo de compra, una factura, una confirmación del pedido u otro justificante adecuado. Si se detecta un defecto en el plazo de un año desde la entrega, en el caso de la compra de bienes de consumo se presume, por regla general, que dicho defecto ya existía en el momento de la entrega. Sin embargo, esta presunción no significa que todos los daños que se produzcan dentro de ese año queden automáticamente cubiertos por la garantía. En particular, no se aplica si la naturaleza del daño o del producto es incompatible con un defecto ya existente en el momento de la entrega. Una vez transcurrido el primer año, es el cliente (es decir, tú) quien debe demostrar, por regla general, que el defecto material o su causa ya existían en el momento de la entrega.

Un defecto que se produzca dentro del plazo de prescripción de dos años solo se considerará un caso de garantía si se trata efectivamente de un defecto material que ya existía o se había producido en el momento de la entrega. Para las compras realizadas fuera de Alemania, pueden aplicarse plazos nacionales diferentes y normas distintas en materia de carga de la prueba.

3. Garantía voluntaria del fabricante « travelite »

Por lo general, tu producto también cuenta con una garantía voluntaria del fabricante. Encontrarás información al respecto en el propio producto y en https://www.travelite.com/de/Garantie/. Si el daño está cubierto por las condiciones de la garantía, puedes solicitar las prestaciones previstas, siempre que se cumplan los requisitos allí indicados. Para evaluar un caso de garantía, necesitamos, en particular, un justificante de la compra original del producto nuevo. Si el producto fue un regalo, también es necesario presentar el correspondiente justificante de compra.

En función del tipo y la gravedad del daño, el producto podrá ser reparado o sustituido en caso de que se aplique la garantía. Si no existe una opción de reparación viable o segura desde el punto de vista técnico, o si el producto ya no está disponible en el catálogo, travelite podrá proporcionar, en su lugar, un producto de sustitución equivalente. Por regla general, una reparación o sustitución en el marco de la garantía del fabricante no supone ni un reinicio ni una prórroga del plazo de garantía. La fecha original de compra sigue siendo la determinante.

Por lo general, la prestación de una garantía tampoco da lugar a un nuevo plazo de garantía legal. Tus derechos legales frente al vendedor no se ven afectados.

4. Ejemplos de daños en equipaje, bolsos y mochilas

Un caso de garantía puede darse —dependiendo de la causa del daño y de los requisitos aplicables en cada caso— por ejemplo, en...

• defectos de material y de fabricación,
• cremalleras con defectos de funcionamiento,
• costuras que se deshilachan sin intervención externa,
• componentes defectuosos o
• la falta de las características acordadas.

Por regla general, no se incluyen, en particular:

• desgaste normal y desgaste natural,
• signos habituales de uso, como arañazos, abolladuras y desgaste,
• Daños causados por sobrecarga o uso indebido (por parte del propio usuario o de terceros),
• Daños por caída, golpes y otros daños causados por factores externos, así como
• Daños ocasionados durante el transporte, por ejemplo, durante un viaje en avión, tren o autobús.

La aplicación de la garantía o de la cobertura depende siempre de la causa del daño, del estado del producto, de la normativa legal y de las condiciones de garantía vigentes en cada caso.

En resumen...

Garantía:

• Derecho legal frente al vendedor. Se refiere a los defectos que ya existían o se habían producido en el momento de la entrega.

Garantía del fabricante:

• Servicio adicional voluntario de travelite conforme a las condiciones de garantía vigentes. Los derechos legales no se ven afectados.

Reparación en caso de garantía:

• El plazo de prescripción legal se prorroga una única vez por un periodo de doce meses si el producto se repara efectivamente en el marco del cumplimiento posterior.

Sustitución en caso de garantía:

• Si el cumplimiento posterior se lleva a cabo mediante la entrega de un producto de sustitución, no se aplicará la prórroga especial de doce meses; tampoco comenzará automáticamente un nuevo plazo de dos años.

Reparación o sustitución en caso de garantía:

• Por regla general, el plazo de garantía no vuelve a comenzar desde cero. La fecha original de compra del producto nuevo sigue siendo la determinante.