Para poder comprobar si hay piezas de recambio adecuadas disponibles para tu producto, necesitamos los datos de tu artículo.
Así es como puedes encontrar el número de artículo:

• Maletas: el número de artículo se encuentra en una etiqueta adhesiva situada debajo del forro interior. Para ello, abre la cremallera de servicio situada en el centro del forro interior de la carcasa trasera (carcasa con el bastidor del trolley).
• Otros productos: en el interior encontrarás una etiqueta o una pegatina con los datos del producto. 

 Con esta información, nuestro equipo de atención al cliente podrá comprobar si hay piezas de recambio disponibles.

Limpieza de maletas y cuidado del equipaje: consejos para tu producto travelite

Para que tu maleta se mantenga como nueva durante mucho tiempo y te acompañe de forma fiable en tus viajes, merece la pena cuidarla adecuadamente. Con unos sencillos pasos, tu equipaje se mantendrá limpio, funcional y listo para usar.

Limpieza de tu equipaje

Limpieza del exterior: limpia y respetuosa con el material

Cuando viajas, la suciedad se acumula rápidamente en la superficie de las maletas. Así es como puedes limpiarlas de forma eficaz:

• Limpia tu maleta con un paño suave, agua tibia y jabón neutro.
• Asegúrate de que el paño esté solo ligeramente húmedo, para que no penetre humedad en el interior.
• Para las maletas rígidas, lo más adecuado es un borrador de suciedad para eliminar las marcas de roce o la suciedad difícil.
• El asa, la barra telescópica, el cierre y la cremallera deben limpiarse de forma específica y a fondo, ya que se tocan con frecuencia
• En caso de manchas más difíciles, puedes utilizar con cuidado un limpiador suave a base de vinagre; lo mejor es probarlo primero en una zona poco visible. En las superficies de tela, debes eliminar las manchas lo antes posible para que no se fijen de forma permanente en el material.
• A continuación, limpia todo con un paño limpio y seco.
  

Práctico para cuando estás de viaje: Las toallitas desinfectantes (sin alcohol) son ideales para superficies de contacto de uso frecuente, como tiradores, cerraduras o cremalleras.

Importante: después de limpiarla, deja que tu maleta se seque completamente antes de cerrarla o guardarla.

Nota: No utilices productos de limpieza que contengan alcohol o sean agresivos, productos abrasivos ni lejía, ya que pueden dañar los materiales y las superficies.

Limpieza del interior: higiénica y a fondo

Con el tiempo, también se acumula polvo y suciedad en el interior:

• Elimina primero el polvo, las migas o la arena con la aspiradora; lo ideal es utilizar una boquilla para tapicerías o un accesorio con cepillo. 
• A continuación, limpia el interior con un paño suave, agua tibia y jabón neutro.
• Si es necesario, puedes utilizar un limpiador suave a base de vinagre para neutralizar los olores.
• Evita frotar con fuerza para proteger el tejido y los colores.
• A continuación, seca bien el interior.

Importante: antes de volver a cerrar la maleta, el interior debe estar completamente seco.

Limpieza de las ruedas: para un desplazamiento suave y silencioso

• Elimina regularmente el pelo, el polvo o las piedrecitas de los rodillos.
• Para los lugares de difícil acceso, lo mejor es utilizar un cepillo pequeño o un cepillo de dientes viejo.
• A continuación, limpia los rodillos con un paño ligeramente humedecido y sécalos bien.

Consejo: unas ruedas limpias garantizan que tu maleta se deslice con mayor facilidad y de forma más silenciosa.

Limpieza de bolsos y mochilas: con cuidado y a mano 

Para que tus bolsos y mochilas travelite mantengan su buen aspecto durante mucho tiempo:

• No lavar en la lavadora.
• Limpia los bolsos y mochilas a mano con un paño suave, jabón neutro y, si es necesario, un poco de limpiador a base de vinagre.

Importante: deja que las bolsas y mochilas se sequen completamente después de limpiarlas.

Consejos para el cuidado de tu equipaje

Cómo utilizar correctamente la cremallera

Abre siempre la cremallera completamente hasta el final. Asegúrate de que, al abrirla, no se encuentre en una zona con curvas. Si solo puedes abrir la maleta haciendo fuerza, comprueba la posición de la cremallera.

Protección contra el agua y la humedad

Tu equipaje travelite es repelente al agua, pero no es impermeable. El contacto breve con la humedad no suele suponer ningún problema; sin embargo, en caso de humedad prolongada o intensa, debes proteger tu equipaje.

Los daños causados por el agua no están cubiertos por la garantía.

Cómo almacenar correctamente las maletas

Guarda tu maleta en un lugar seco y fresco. Asegúrate de que esté completamente seca antes de guardarla.

Consejo: lo mejor es dejar la maleta abierta un rato para que se ventile después de un viaje, antes de guardarla.

Ten en cuenta las condiciones de la garantía

Los daños causados por un manejo inadecuado, el desgaste normal o un uso indebido por parte de terceros no están cubiertos por la garantía.

Además de la garantía legal, ofrecemos una garantía voluntaria del fabricante para nuestros productos. Encontrarás información sobre su duración en el propio producto y, en el caso de las series actuales, en la página del artículo correspondiente de nuestra tienda online travelite. Encontrarás información detallada sobre nuestras condiciones de garantíaaquí.

Garantía legal y garantía del fabricante

Los productos « travelite » cuentan tanto con los derechos de garantía legales como con una garantía voluntaria del fabricante. Ambas son válidas de forma independiente.

1. Garantía legal y garantía del fabricante: ¿cuál es la diferencia?

Garantía legal

La garantía legal —también denominada responsabilidad por defectos— recae sobre el vendedor al que le has comprado el producto. Si has comprado tu producto en la tienda online travelite, travelite es tu vendedor. Si lo has comprado en otro distribuidor, este será, por regla general, tu interlocutor y parte contratante para las reclamaciones de garantía. La garantía se aplica a los defectos que ya existían en el momento de la entrega del producto o cuya causa ya estaba presente en el producto en ese momento.

Garantía voluntaria del fabricante

La garantía del fabricante de travelite es un servicio adicional voluntario que ofrecemos como fabricantes. Encontrarás información sobre la garantía y nuestras condiciones de garantía en nuestros productos y en el siguiente enlace: https://www.travelite.com/de/Garantie/. La garantía del fabricante no sustituye ni limita tus derechos legales de garantía frente al vendedor.

2. Garantía legal

En caso de que se trate de un caso de garantía justificado y reconocido, puedes exigir en primer lugar al vendedor el cumplimiento subsiguiente. En este caso, puedes elegir, en principio, entre la reparación y la entrega de un producto de sustitución sin defectos. El vendedor puede rechazar la forma de cumplimiento posterior que hayas elegido y optar por otra si tu elección inicial resulta (por ejemplo, por motivos técnicos) imposible o solo es viable con unos costes desproporcionados. El cumplimiento posterior es gratuito para ti y debe llevarse a cabo en un plazo razonable.

Defectos materiales, plazos y pruebas

No todo defecto o daño en un producto constituye automáticamente un defecto de fabricación y, por lo tanto, un caso de garantía. En principio, solo se considera que existe un defecto de fabricación si el producto ya presentaba el defecto en el momento de la entrega o si la causa del defecto que se produce posteriormente ya estaba presente en el producto en ese momento. Los defectos que se producen, por ejemplo, por el desgaste normal, un uso inadecuado, sobrecarga, caídas, golpes, transporte u otras influencias externas posteriores, no se consideran, en principio, defectos materiales por los que el vendedor deba responder en el marco de la garantía legal.

En el caso de productos nuevos, en Alemania los derechos legales por defectos prescriben, por regla general, dos años después de la entrega del producto. Para el inicio del plazo es determinante la fecha de entrega. Debes acreditarla mediante un recibo de compra, una factura, una confirmación del pedido u otro justificante adecuado. Si se detecta un defecto en el plazo de un año desde la entrega, en la compraventa de bienes de consumo se presume, por regla general, que dicho defecto ya existía en el momento de la entrega. Sin embargo, esta presunción no significa que cualquier daño que se produzca dentro de ese año quede automáticamente cubierto por la garantía. En particular, no se aplica si la naturaleza del daño o del producto es incompatible con un defecto ya existente en el momento de la entrega. Una vez transcurrido el primer año, es el cliente (es decir, tú) quien, por regla general, debe demostrar que el defecto material o su causa ya existían en el momento de la entrega.

Un defecto que se produzca dentro del plazo de prescripción de dos años solo se considerará un caso de garantía si se trata efectivamente de un defecto material que ya existía o se había producido en el momento de la entrega. Para las compras realizadas fuera de Alemania, pueden aplicarse plazos nacionales diferentes y normas distintas en materia de carga de la prueba.

3. Garantía voluntaria del fabricante « travelite »

Por lo general, tu producto también cuenta con una garantía voluntaria del fabricante. Encontrarás información al respecto en el propio producto y en https://www.travelite.com/de/Garantie/. Si el daño está incluido en las condiciones de la garantía, puedes solicitar las prestaciones previstas, siempre que se cumplan los requisitos allí indicados. Para evaluar un caso de garantía, necesitamos, en particular, un justificante de la compra original. Si el producto fue un regalo, también es necesario presentar el correspondiente justificante de compra.

Dependiendo del tipo y la gravedad de los daños, el producto podrá repararse o sustituirse en caso de garantía. Si no existe una opción de reparación viable o segura desde el punto de vista técnico, o si el producto ya no está disponible en el catálogo, travelite podrá proporcionar, en su lugar, un producto de sustitución equivalente. Por regla general, una reparación o sustitución en el marco de la garantía del fabricante no supone ni un reinicio ni una prórroga del plazo de garantía. La fecha original de compra sigue siendo la determinante.

Una prestación de garantía tampoco da lugar, por regla general, a un nuevo plazo de garantía legal. Tus derechos legales frente al vendedor no se ven afectados.

4. Ejemplos de daños en maletas, bolsos y mochilas

Un caso de garantía puede darse —dependiendo de la causa del daño y de los requisitos aplicables en cada caso— por ejemplo, cuando...

• Defectos de material y de fabricación,
• cremalleras con defectos de funcionamiento,
• costuras que se deshilachan sin intervención externa,
• componentes defectuosos o
• la falta de las características acordadas.

Por regla general, no se incluyen, en particular:

• desgaste normal y natural,
• signos habituales de uso, como arañazos, abolladuras y desgaste,
• Los daños causados por sobrecarga o uso indebido (por parte del usuario o de terceros),
• Daños por caídas, golpes y otros daños causados por factores externos, así como
• Daños de transporte causados, por ejemplo, durante un viaje en avión, tren o autobús.

Que se trate de un caso de garantía o de avería depende siempre de la causa del daño, del estado del producto, de las disposiciones legales y de las condiciones de garantía vigentes en cada caso.

En resumen...

Garantía:

• Derecho legal frente al vendedor. Se refiere a los defectos que ya existían o se habían producido en el momento de la entrega.

Garantía del fabricante:

• Servicio adicional voluntario de travelite conforme a las condiciones de garantía vigentes. Los derechos legales no se ven afectados.

Reparación en caso de garantía:

• El plazo de prescripción legal se prorroga una única vez por un periodo de doce meses si el producto se repara efectivamente en el marco del cumplimiento posterior.

Sustitución en caso de garantía:

• Si el cumplimiento posterior se lleva a cabo mediante la entrega de un producto de sustitución, no se aplicará la prórroga especial de doce meses; tampoco comenzará automáticamente un nuevo plazo de dos años.

Reparación o sustitución en caso de garantía:

• Por regla general, el plazo de garantía no vuelve a comenzar desde cero. La fecha original de compra es la que prevalece.