Garantía

travelite Garantía

Desarrollamos productos travelite con el objetivo de crear compañeros fiables para los viajes, el día a día y las aventuras. Nuestros productos se desarrollan, fabrican y revisan minuciosamente antes de su embalaje siguiendo estrictas especificaciones y altos estándares de calidad. No obstante, si alguna vez hubiera algún problema con uno de nuestros productos, estaremos encantados de ayudarte.


Esta garantía es una garantía voluntaria del fabricante de travelite. Tus derechos legales de garantía en caso de defectos frente al vendedor al que le has comprado el producto se mantienen independientemente de esta garantía. El ejercicio de estos derechos legales es gratuito. Esta garantía no limita ni sustituye tus derechos legales.

Garantizador

travelite GmbH + Co. KG Merkurring 70–72 22143 Hamburg Alemania Correo electrónico: info@travelite.de

¿A qué productos se aplica la garantía?

Esta garantía es válida para los productos de la marca travelite, siempre que se indique una garantía travelite para el producto en cuestión. En el caso de accesorios, componentes electrónicos, pilas, baterías recargables, cables, adaptadores o piezas similares, esta garantía del fabricante solo se aplica si así se indica expresamente para el producto en cuestión. Tus derechos legales de garantía frente al vendedor no se ven afectados.

¿Quién puede acogerse a la garantía?

La garantía de travelite es válida para el primer comprador o el primer usuario del producto. Si has recibido el producto como regalo, también podrás hacer uso de la garantía siempre que presentes un justificante válido de la compra original. Como prueba sirven, en particular, la factura, el ticket de caja o cualquier otro comprobante de compra similar en el que figuren la fecha de compra, el distribuidor y el producto. La garantía comienza a partir de la fecha de la compra original. La cesión, la reventa o la adquisición de un producto de segunda mano no dan lugar a un nuevo inicio de la garantía y pueden excluir el derecho a hacer uso de la misma si no se presenta un justificante válido de la compra original.

Duración de la garantía

La garantía de travelite entra en vigor a partir de la fecha de compra original. Lo que prevalece es la duración de la garantía indicada para cada producto, que figura en la página del producto y en la información de garantía adjunta al mismo. Guarda bien tu recibo de compra, ya que es la base para la tramitación de cualquier reclamación de garantía.

Qué cubre la garantía

La garantía de travelite cubre los defectos de material y fabricación. En caso de que se presente un caso de garantía justificado, travelite decidirá, tras examinar cada caso concreto, si se repara el producto, se sustituye por otro de igual valor o similar, o si se ofrece otra solución adecuada (por ejemplo, mediante el suministro de una pieza de recambio). En caso de que ya no esté disponible un producto idéntico, un color idéntico o una pieza de recambio idéntica, travelite podrá ofrecer un producto o una pieza de recambio similar. La prestación de la garantía se limita siempre al producto en cuestión de travelite.

Lo que no cubre la garantía

No están cubiertos por la garantía los daños y alteraciones que no se deban a un defecto de material o de fabricación. Entre ellos se incluyen, en particular, los signos normales de uso, como arañazos, abolladuras, desgaste por fricción, manchas, cambios de color, pátina, así como el desgaste óptico derivado del uso en estampados, decoraciones, recubrimientos, superficies o elementos de diseño similares, siempre que la funcionalidad del artículo no se vea limitada de forma significativa.

Tampoco están cubiertos los daños causados por un uso inadecuado, sobrecarga, uso para fines distintos a los previstos, caídas, accidentes, aplastamientos, impactos externos fuertes, transporte o manipulación por terceros, en particular por parte de compañías aéreas, ferrocarriles, autobuses, barcos u otras empresas de transporte, la humedad, las temperaturas extremas, los productos químicos, una limpieza inadecuada, reparaciones no autorizadas, modificaciones o transformaciones, así como el desgaste normal de las piezas de desgaste, siempre que no exista ningún defecto de material o de fabricación. La garantía no cubre los daños en el contenido del equipaje ni otros daños indirectos, en la medida en que lo permita la ley.

Daños durante el transporte

Por favor, revisa tu equipaje siempre que sea posible inmediatamente después de cada viaje, especialmente nada más recogerlo. Y es que los daños causados por el transporte o por la manipulación de terceros no suelen estar cubiertos por la garantía, ya que se deben a un manejo inadecuado. Por lo tanto, comunica siempre estos daños de inmediato y directamente a la empresa de transporte correspondiente o a la persona responsable, y solicita que te lo confirmen por escrito. Si no queda claro si un daño ha sido causado por el transporte o por un defecto de material o de fabricación, tu distribuidor o travelite pueden evaluar el caso. En la mayoría de los casos, también es posible presentar una reclamación a posteriori ante el transportista dentro de un plazo determinado tras el viaje.

La forma más rápida de obtener ayuda: tu distribuidor

En caso de reclamación o de garantía, ponte primero en contacto con el distribuidor al que le compraste tu producto travelite. Por lo general, esta es la forma más rápida y sencilla de resolverlo. Nuestros distribuidores conocen los productos, tienen experiencia en la evaluación inicial de los daños y, a menudo, pueden valorar directamente si es posible una reparación, si hay una pieza de recambio disponible o si conviene buscar otra solución. Las pequeñas reparaciones suelen poder realizarse de inmediato in situ o gestionarse rápidamente. Además, nuestros socios comerciales cuentan con canales de comunicación, servicio y logística bien coordinados con travelite. De este modo, tu solicitud suele poder revisarse y resolverse más rápidamente. Tus derechos legales frente al distribuidor no se ven afectados. Si no fuera posible resolver el asunto a través del distribuidor, por supuesto puedes ponerte en contacto directamente con travelite.

Procedimiento en caso de reclamación de garantía

En caso de reclamación de garantía, sigue estos pasos:

1. En primer lugar, ponte en contacto con el distribuidor al que le compraste el producto.
2. Ten a mano el recibo de compra o, en el caso de los regalos, el comprobante de la compra original.
3. Indica la denominación del producto, la serie y, si lo tienes, el número de artículo. Encontrarás los datos del artículo en el interior del producto, en una etiqueta adhesiva o en una etiqueta colgante.
4. Describe los daños con la mayor precisión posible y adjunta fotos que permitan evaluar el estado.
5. Indica en qué país se encuentra actualmente el producto.
6. Envía el producto únicamente si así te lo ha solicitado el comerciante o travelite.
7. Espera a recibir una respuesta para continuar con el trámite.

Cuanto más clara y completa sea la información, más rápido se podrá tramitar tu solicitud.

Ámbito de aplicación territorial y tramitación en el extranjero

La garantía de travelite es válida para los productos en los que se indique una garantía de travelite y que se hayan adquirido a través de travelite o de un distribuidor oficial de travelite que comercialice productos de travelite. La tramitación práctica de la garantía es posible en aquellos países en los que travelite cuente con distribuidores, socios comerciales o servicios de asistencia. Si el producto se encuentra en un país que carece de infraestructura de distribución o servicio técnico de travelite, por supuesto que estudiaremos tu solicitud. Sin embargo, no podemos garantizar allí la reparación, el suministro de piezas de recambio, la evaluación ni cualquier otra gestión in situ. travelite decidirá, tras examinar cada caso concreto, si es posible encontrar una solución y, en su caso, a través de qué vía de tramitación. Puede ser necesario enviar el producto al distribuidor original, a un centro de servicio designado por travelite o a cualquier otro lugar de tramitación indicado por travelite.

Gastos de envío y transporte

En caso de reclamación de garantía justificada, travelite se hará cargo de los gastos de la reparación autorizada o de la solución de sustitución confirmada. Tú correrás con los gastos de envío del producto al distribuidor, al centro de servicio designado o a cualquier otro lugar de tramitación que se te haya indicado, en particular los gastos de embalaje, envío, transporte, seguro, aranceles, impuestos y tasas. El envío de vuelta a tu domicilio dentro del país en el que se realice la reparación es gratuito. Los posibles gastos de envío de vuelta a otro país, así como los aranceles, impuestos o tasas, correrán a tu cargo.

Esta normativa sobre gastos se aplica exclusivamente a la utilización de la garantía del fabricante de travelite. Tus derechos legales frente al vendedor, incluidos los posibles derechos legales de reembolso de gastos, no se ven afectados.

Reparaciones fuera de garantía

Aunque no se trate de un caso cubierto por la garantía o el plazo de garantía haya vencido, estaremos encantados de ayudarte. Muchos productos de travelite pueden repararse, siempre que se disponga de las piezas de recambio adecuadas y la reparación sea viable desde el punto de vista técnico. En estos casos, te rogamos que te dirijas en primer lugar a tu distribuidor o que te pongas en contacto con travelite a través de los medios de contacto indicados en nuestra página web.

Para terminar...

Las reparaciones, las entregas de sustitución, el suministro de piezas de recambio u otros servicios prestados en el marco de esta garantía del fabricante no dan lugar a un nuevo inicio ni a una prórroga del plazo de garantía. El plazo de garantía aplicable seguirá siendo el correspondiente al producto adquirido originalmente, calculado a partir de la fecha de la compra original. Tus derechos legales frente al vendedor no se ven afectados.

La fabricación de los productos « travelite » está sujeta a controles constantes. Asimismo, las materias primas y los accesorios correspondientes se someten a rigurosas pruebas antes de su uso. No obstante, en el caso improbable de que tenga motivos para presentar una reclamación sobre un producto « travelite », le rogamos que tenga en cuenta lo siguiente:

El período de garantía de travelite es, según el producto, de 2 a 3 años (consulte los detalles en la hoja de garantía correspondiente) y se aplica teniendo en cuenta las siguientes condiciones:

Solo se pueden reclamar los defectos de material y los causados por una fabricación defectuosa.

Los daños debidos a un manejo inadecuado, sobrecarga, accidentes, ácidos o disolventes químicos, temperaturas extremas, agua, desgaste normal por el uso o a un transporte inadecuado por parte de terceros, etc., no podrán ser reconocidos, como es lógico.

En caso de mercancía defectuosa, existe el derecho a reclamar dentro de los plazos establecidos por la ley.

En la etiqueta de los productos « travelite » se incluye una tarjeta de garantía. La tarjeta de garantía cumplimentada y sellada, junto con el ticket de caja, sirve como prueba de compra para la garantía y debe conservarse. Si el producto en cuestión no llevaba adjunta ninguna tarjeta de garantía, solo el ticket de caja servirá como prueba de compra para la garantía.

Durante el período de garantía, en caso de daños, su distribuidor especializado es su persona de contacto. Él podrá resolver sus problemas. Por motivos organizativos, las reclamaciones deben tramitarse a través del distribuidor. Si tiene alguna pregunta, por supuesto también puede ponerse en contacto directamente con nuestra central a través de nuestro formulario de contacto. Estaremos encantados de atender su problema y encontrar una solución satisfactoria.

Nos gustaría ofrecerle además las siguientes recomendaciones: después de cada viaje, compruebe inmediatamente todas sus maletas en la zona de recogida de equipajes (si es posible, antes de pasar por el control aduanero) para detectar posibles daños. Si detecta daños causados durante el transporte, reclámelos inmediatamente, tanto verbalmente como por escrito, en el mostrador de información de su transportista (compañía aérea, naviera, empresa de autobuses, etc.) y solicite que le confirmen dichos daños por escrito. Si notifica inmediatamente los daños sufridos al transportista correspondiente, por lo general podrá contar con una indemnización rápida y generosa. Para hacer valer con éxito sus reclamaciones, su distribuidor especializado seguramente le ayudará a elaborar un informe pericial o un presupuesto. Si es posible, contrate también un seguro adicional de equipaje.

La fabricación de los productos « travelite » está sujeta a controles constantes. Asimismo, las materias primas y los accesorios correspondientes se someten a rigurosas pruebas antes de su uso. No obstante, en el caso improbable de que tenga motivos para presentar una reclamación sobre un producto « travelite », le rogamos que tenga en cuenta lo siguiente:

El período de garantía de travelite es, según el producto, de 2 a 3 años (consulte los detalles en la hoja de garantía correspondiente) y se aplica teniendo en cuenta las siguientes condiciones:
Solo se pueden reclamar los defectos de material y los causados por una fabricación defectuosa.
Como es lógico, no se aceptarán reclamaciones por daños debidos a un manejo inadecuado, sobrecarga, accidentes, ácidos o disolventes químicos, temperaturas extremas, agua, desgaste normal por el uso o transporte inadecuado por parte de terceros, etc.
En caso de mercancía defectuosa, existe el derecho a reclamar dentro de los plazos establecidos por la ley.

En la etiqueta de los productos « travelite » se incluye una tarjeta de garantía. La tarjeta de garantía cumplimentada y sellada, junto con el ticket de caja, sirve como prueba de compra para la garantía y debe conservarse. Si el producto en cuestión no llevaba adjunta ninguna tarjeta de garantía, solo el ticket de caja servirá como prueba de compra para la garantía.

Durante el período de garantía, en caso de daños, su distribuidor especializado es su persona de contacto. Él podrá resolver sus problemas. Por motivos organizativos, las reclamaciones deben tramitarse a través del distribuidor. Si tiene alguna pregunta, por supuesto también puede ponerse en contacto directamente con nuestra central a través de nuestro formulario de contacto. Estaremos encantados de atender su problema y encontrar una solución satisfactoria.

Nos gustaría ofrecerle además las siguientes recomendaciones: después de cada viaje, compruebe inmediatamente todas sus maletas en la zona de recogida de equipajes (si es posible, antes de pasar por el control aduanero) para detectar posibles daños. Si detecta daños causados durante el transporte, reclámelos inmediatamente, tanto verbalmente como por escrito, en el mostrador de información de su transportista (compañía aérea, naviera, empresa de autobuses, etc.) y solicite que le confirmen dichos daños por escrito. Si notifica inmediatamente los daños sufridos al transportista correspondiente, por lo general podrá contar con una indemnización rápida y generosa. Para hacer valer con éxito sus reclamaciones, su distribuidor especializado seguramente le ayudará a elaborar un informe pericial o un presupuesto. Si es posible, contrate también un seguro adicional de equipaje.

travelite Garantía

Desarrollamos productos travelite con el objetivo de crear compañeros fiables para los viajes, el día a día y las aventuras. Nuestros productos se desarrollan, fabrican y revisan minuciosamente antes de su embalaje siguiendo estrictas especificaciones y altos estándares de calidad. No obstante, si alguna vez hubiera algún problema con uno de nuestros productos, estaremos encantados de ayudarte.


Esta garantía es una garantía voluntaria del fabricante de travelite. Tus derechos legales de garantía en caso de defectos frente al vendedor al que le has comprado el producto se mantienen independientemente de esta garantía. El ejercicio de estos derechos legales es gratuito. Esta garantía no limita ni sustituye tus derechos legales.

Garantizador

travelite GmbH + Co. KG Merkurring 70-72 22143 Hamburg Alemania Correo electrónico: info@travelite.de

¿A qué productos se aplica la garantía?

Esta garantía es válida para los productos de la marca travelite, siempre que se indique una garantía travelite para el producto en cuestión. En el caso de accesorios, componentes electrónicos, pilas, baterías recargables, cables, adaptadores o piezas similares, esta garantía del fabricante solo será válida si así se indica expresamente para el producto en cuestión. Tus derechos legales de garantía frente al vendedor no se ven afectados.

¿Quién puede acogerse a la garantía?

La garantía de travelite es válida para el primer comprador o el primer usuario del producto. Si has recibido el producto como regalo, también podrás hacer uso de la garantía siempre que presentes un justificante válido de la compra original. Como justificante sirven, en particular, la factura, el ticket de caja o cualquier otro comprobante de compra similar en el que figuren la fecha de compra, el distribuidor y el producto. La garantía comienza a partir de la fecha de la compra original. La cesión, la reventa o la adquisición de un producto de segunda mano no dan lugar a un nuevo inicio de la garantía y pueden excluir el derecho a hacer uso de la misma si no se presenta un justificante válido de la compra original.

Duración de la garantía

La garantía de travelite entra en vigor a partir de la fecha de compra original. Lo que prevalece es el periodo de garantía indicado para cada producto, que figura en la página del producto y en la información de garantía adjunta al mismo. Guarda bien tu recibo de compra. Es la base para la comprobación de cualquier reclamación de garantía.

Qué cubre la garantía

La garantía de travelite cubre los defectos de material y de fabricación. En caso de que se produzca un caso de garantía justificado, travelite decidirá, tras examinar cada caso concreto, si se repara el producto, se sustituye por otro de igual valor o similar, o si se ofrece otra solución adecuada (por ejemplo, mediante el suministro de una pieza de recambio). En caso de que ya no esté disponible un producto idéntico, un color idéntico o una pieza de recambio idéntica, travelite podrá ofrecer un producto o una pieza de recambio similar. La cobertura de la garantía se limita siempre al producto en cuestión de travelite.

Lo que no cubre la garantía

No están cubiertos por la garantía los daños y alteraciones que no se deban a un defecto de material o de fabricación. Entre ellos se incluyen, en particular, los signos normales de uso, como arañazos, abolladuras, desgaste por fricción, manchas, cambios de color, pátina, así como el desgaste óptico derivado del uso en estampados, decoraciones, recubrimientos, superficies o elementos de diseño similares, siempre que la funcionalidad del artículo no se vea limitada de forma significativa.

Tampoco quedan cubiertos los daños causados por un uso inadecuado, sobrecarga, uso para fines distintos a los previstos, caídas, accidentes, aplastamientos, fuertes impactos externos, transporte o manipulación por terceros, en particular por parte de compañías aéreas, ferrocarriles, autobuses, barcos u otras empresas de transporte, la humedad, las temperaturas extremas, los productos químicos, una limpieza inadecuada, reparaciones no autorizadas, modificaciones o transformaciones, así como el desgaste normal de las piezas de desgaste, siempre que no exista ningún defecto de material o de fabricación. La garantía no cubre los daños en el contenido del equipaje ni ningún otro daño indirecto, en la medida en que lo permita la ley.

Daños durante el transporte

Por favor, revisa tu equipaje siempre que sea posible inmediatamente después de cada viaje, especialmente nada más recogerlo. Los daños causados por el transporte o por la manipulación de terceros no suelen estar cubiertos por la garantía, ya que se deben a un manejo inadecuado. Por lo tanto, comunica siempre estos daños de inmediato y directamente a la empresa de transporte correspondiente o a la persona responsable, y solicita que te lo confirmen por escrito. Si no queda claro si un daño se ha producido durante el transporte o se debe a un defecto de material o de fabricación, tu distribuidor o travelite pueden evaluar el caso. En la mayoría de los casos, también es posible presentar una reclamación a posteriori ante el transportista dentro de un plazo determinado tras el viaje.

La forma más rápida de obtener ayuda: tu distribuidor

En caso de reclamación o de que se aplique la garantía, ponte primero en contacto con el distribuidor al que le compraste tu producto travelite. Por lo general, esta es la forma más rápida y sencilla de resolverlo. Nuestros distribuidores conocen los productos, tienen experiencia en la evaluación inicial de los daños y, a menudo, pueden valorar directamente si es posible una reparación, si hay una pieza de recambio disponible o si conviene buscar otra solución. Las pequeñas reparaciones suelen poder realizarse inmediatamente in situ o gestionarse rápidamente. Además, nuestros socios comerciales cuentan con canales de comunicación, servicio y logística bien coordinados con travelite. De este modo, tu solicitud suele poder revisarse y resolverse más rápidamente. Tus derechos legales frente al distribuidor no se ven afectados. Si no fuera posible resolver la cuestión a través del distribuidor, por supuesto puedes ponerte en contacto directamente con travelite.

Procedimiento en caso de reclamación de garantía

En caso de reclamación de garantía, sigue estos pasos:

1. En primer lugar, ponte en contacto con el distribuidor al que le compraste el producto.
2. Ten a mano tu recibo de compra o, en el caso de los regalos, el comprobante de la compra original.
3. Indica la denominación del producto, la serie y, si lo tienes, el número de artículo. Encontrarás los datos del artículo en el interior del producto, en una etiqueta adhesiva o en una etiqueta colgante.
4. Describe los daños con la mayor precisión posible y adjunta fotos que permitan apreciar bien los daños.
5. Indica en qué país se encuentra actualmente el producto.
6. Envía el producto únicamente si así te lo ha solicitado el comerciante o travelite.
7. Espera a recibir una respuesta para continuar con el proceso.

Cuanto más clara y completa sea la información, más rápido se podrá tramitar tu solicitud.

Ámbito de aplicación territorial y tramitación en el extranjero

La garantía de travelite es válida para los productos en los que se indique una garantía de travelite y que se hayan adquirido a través de travelite o de un distribuidor oficial de travelite que comercialice productos de travelite. La tramitación práctica de la garantía es posible en aquellos países en los que travelite cuente con distribuidores, socios comerciales o servicios de asistencia. Si el producto se encuentra en un país que carece de infraestructura de distribución o servicio técnico de travelite, por supuesto que estudiaremos tu solicitud. Sin embargo, no podemos garantizar allí la reparación, el suministro de piezas de recambio, la evaluación ni cualquier otra gestión in situ. travelite decidirá, tras examinar cada caso concreto, si es posible encontrar una solución y, en su caso, a través de qué vía de tramitación. Puede ser necesario enviar el producto al distribuidor original, a un centro de servicio designado por travelite o a cualquier otro lugar de tramitación indicado por travelite.

Gastos de envío y transporte

En caso de reclamación de garantía justificada, travelite se hará cargo de los gastos de la reparación autorizada o de la solución de sustitución confirmada. Tú correrás con los gastos de envío del producto al distribuidor, al centro de servicio designado o a cualquier otro lugar de tramitación que se te haya indicado, en particular los gastos de embalaje, envío, transporte, seguro, aranceles, impuestos y tasas. El envío de vuelta a tu domicilio dentro del país en el que se realice la reparación es gratuito. Los posibles gastos de envío de vuelta a otro país, así como los aranceles, impuestos o tasas, correrán a tu cargo.

Esta normativa sobre gastos se aplica exclusivamente a la utilización de la garantía del fabricante de travelite. Tus derechos legales frente al vendedor, incluidos los posibles derechos legales de reembolso de gastos, no se ven afectados.

Reparaciones fuera de garantía

Aunque no se trate de un caso cubierto por la garantía o el plazo de garantía haya vencido, estaremos encantados de ayudarte. Muchos productos de travelite pueden repararse, siempre que se disponga de las piezas de recambio adecuadas y la reparación sea viable desde el punto de vista técnico. En estos casos, te rogamos que te dirijas en primer lugar a tu distribuidor o que te pongas en contacto con travelite a través de los medios de contacto indicados en nuestra página web.

Para terminar...

Las reparaciones, las entregas de sustitución, el suministro de piezas de recambio u otros servicios prestados en el marco de esta garantía del fabricante no dan lugar a un nuevo inicio ni a una prórroga del plazo de garantía. El plazo de garantía aplicable seguirá siendo el correspondiente al producto adquirido originalmente, calculado a partir de la fecha de la compra original. Tus derechos legales frente al vendedor no se ven afectados.