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Domande sui resi/reclami

All'indirizzo https://travelite.paketzurueck.de/login è possibile scaricare un'etichetta di reso gratuita. 

Si prega di imballare correttamente la merce e di attaccare l'etichetta di reso al pacco. Poiché per motivi di sostenibilità non alleghiamo alcun documento ai nostri pacchi, si prega di stampare la conferma d'ordine o la fattura e di allegarla al reso. Assicuratevi che il numero d'ordine T..... sia indicato.

Potete consegnare il pacco presso una filiale Deutsche Post. Per i pacchi più piccoli, spesso è possibile consegnarli anche presso una Packstation. Informatevi in anticipo sul sito www.dhl.de se il vostro pacco è idoneo a questo tipo di consegna.

Avete 30 giorni di tempo per restituire il vostro pacco e la restituzione è ovviamente gratuita.
Ci impegniamo a elaborare il rimborso per il tuo reso nel più breve tempo possibile. 
Di norma, ci vogliono fino a 10 giorni dal ricevimento della merce nel nostro magazzino prima di organizzare il rimborso.

Durante le festività natalizie o durante i giorni festivi, vorremmo chiederti un po' più di pazienza. Se dovessi aspettare più di 14 giorni dal ricevimento della merce nel nostro magazzino, ti preghiamo di inviarci un'e-mail a hello@travelite.com.
Si prega di utilizzare l'etichetta di reso gratuita che è possibile scaricare dal sito https://travelite.paketzurueck.de/login.

Se si riscontrano problemi nella creazione dell'etichetta, si prega di inviarci un'e-mail a: hello@travelite.com
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Contattate il nostro servizio clienti all'indirizzo: hello@travelite.com

Assicuratevi di includere il numero d'ordine e il numero dell'articolo difettoso nella vostra e-mail e di inviarci una foto dell'articolo completo e del difetto. Vi risponderemo il prima possibile per trovare una buona soluzione.
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