Garanzia

Garanzia travelite

Sviluppiamo i prodotti travelite con l'obiettivo di creare compagni affidabili per viaggi, vita quotidiana e avventure. I nostri prodotti vengono sviluppati, realizzati e controllati con cura prima dell'imballaggio secondo rigide specifiche e alti standard di qualità. Se tuttavia qualcosa non dovesse andare bene con uno dei nostri prodotti, saremo lieti di aiutarti.

La presente garanzia è una garanzia volontaria del produttore travelite. I tuoi diritti di garanzia previsti dalla legge in caso di difetti nei confronti del venditore presso il quale hai acquistato il prodotto sussistono indipendentemente dalla presente garanzia. L'esercizio di tali diritti di legge è gratuito. I tuoi diritti di legge non vengono né limitati né sostituiti dalla presente garanzia.

Garante

travelite GmbH + Co. KG Merkurring 70–72 22143 Hamburg Germania E-Mail: info@travelite.de

Per quali prodotti vale la garanzia?

La presente garanzia si applica ai prodotti del marchio travelite, a condizione che per il rispettivo prodotto sia indicata una garanzia travelite. Per accessori, componenti elettronici, batterie, batterie ricaricabili, cavi, adattatori o parti comparabili, la presente garanzia del produttore si applica solo se ciò è espressamente indicato per il rispettivo prodotto. I tuoi diritti di garanzia previsti dalla legge nei confronti del venditore rimangono impregiudicati.

Chi può usufruire della garanzia?

La garanzia travelite vale per il primo acquirente o il primo utilizzatore del prodotto. Se hai ricevuto il prodotto in regalo, puoi comunque usufruire della garanzia se presenti una prova valida dell'acquisto originale del prodotto nuovo. Come prova valgono in particolare la fattura, lo scontrino o un documento d'acquisto comparabile con data d'acquisto, rivenditore e prodotto. La garanzia decorre dalla data dell'acquisto originale del prodotto nuovo. La cessione, la rivendita o l'acquisto di un prodotto usato non comportano un nuovo inizio della garanzia e possono escludere il ricorso alla garanzia se non viene presentata una prova valida dell'acquisto originale del prodotto nuovo.

Durata della garanzia

La garanzia travelite decorre dalla data dell'acquisto originale del prodotto nuovo. Fa fede la durata della garanzia indicata per il rispettivo prodotto, riportata nella pagina del prodotto e nelle informazioni sulla garanzia allegate al prodotto. Ti preghiamo di conservare con cura la prova d'acquisto. Essa costituisce la base per la verifica di un diritto di garanzia.

Cosa copre la garanzia

La garanzia travelite copre i difetti di materiale e di fabbricazione. In caso di garanzia giustificato, travelite decide, dopo aver esaminato il singolo caso, se il prodotto venga riparato, sostituito con un prodotto equivalente o comparabile oppure se venga offerta un'altra soluzione adeguata (per esempio sotto forma della fornitura di un pezzo di ricambio). Qualora un prodotto identico, un colore identico o un pezzo di ricambio identico non fossero più disponibili, travelite può offrire un prodotto o un pezzo di ricambio comparabile. La prestazione di garanzia è sempre limitata al prodotto travelite interessato.

Cosa non è coperto dalla garanzia

Non sono coperti dalla garanzia i danni e le modifiche nella misura in cui non siano riconducibili a un difetto di materiale o di fabbricazione. Tra questi rientrano in particolare i normali segni di usura come graffi, ammaccature, abrasioni, macchie, alterazioni di colore, patina nonché l'usura ottica dovuta all'uso di stampe, decori, rivestimenti, superfici o elementi di design comparabili, purché la funzionalità dell'articolo non sia sostanzialmente limitata.

Non sono inoltre coperti i danni nella misura in cui siano stati causati da uso improprio, sovraccarico, utilizzo non conforme alla destinazione, caduta, incidente, schiacciamento, forte impatto esterno, trasporto o trattamento da parte di terzi, in particolare da compagnie aeree, ferroviarie, di autobus, di navigazione o altre aziende di trasporto, umidità, temperature estreme, sostanze chimiche, pulizia impropria, riparazioni non autorizzate, modifiche o trasformazioni nonché normale usura delle parti soggette a usura, purché non sussista alcun difetto di materiale o di fabbricazione. La garanzia non copre i danni al contenuto del bagaglio né altri danni conseguenti, nella misura consentita dalla legge.

Danni da trasporto

Ti preghiamo di controllare il tuo bagaglio dopo ogni viaggio sempre il prima possibile, in particolare direttamente dopo il ritiro bagagli. Infatti, i danni causati da trasporto o trattamento da parte di terzi di norma non costituiscono casi di garanzia, poiché sono riconducibili a un trattamento improprio. Ti preghiamo pertanto di segnalare sempre tali danni immediatamente direttamente al rispettivo vettore/responsabile e di farti confermare il danno per iscritto. Qualora non fosse chiaro se un danno sia stato causato dal trasporto o da un difetto di materiale o di fabbricazione, il tuo rivenditore o travelite possono esaminare il caso. Una segnalazione successiva al vettore è nella maggior parte dei casi ancora possibile entro un certo termine dopo il viaggio.

La via più rapida per ricevere aiuto: il tuo rivenditore

In caso di reclamo o di garanzia, ti preghiamo di rivolgerti innanzitutto al rivenditore presso il quale hai acquistato il tuo prodotto travelite. Di norma, questa è la via più rapida e semplice. I nostri rivenditori conoscono i prodotti, hanno esperienza nella prima valutazione dei danni e spesso possono stimare direttamente se è possibile una riparazione, se è disponibile un pezzo di ricambio o se un'altra soluzione sia opportuna. Spesso piccoli interventi di assistenza possono essere eseguiti subito sul posto o rapidamente organizzati. I nostri partner commerciali dispongono inoltre di collaudati canali di comunicazione, assistenza e logistica con travelite. In questo modo la tua richiesta può di solito essere esaminata e risolta più rapidamente. I tuoi diritti di legge nei confronti del rivenditore rimangono impregiudicati. Qualora non fosse possibile chiarire la questione tramite il rivenditore, puoi naturalmente rivolgerti direttamente a travelite.

Procedura in caso di garanzia

In caso di garanzia, procedi come segue:

1. Contatta innanzitutto il rivenditore presso il quale hai acquistato il prodotto.
2. Tieni a portata di mano la tua prova d'acquisto oppure, in caso di regali, la prova dell'acquisto originale del prodotto nuovo.
3. Comunica la denominazione del prodotto, la serie e, se disponibile, il numero dell'articolo. I dati dell'articolo si trovano all'interno del tuo prodotto su un adesivo o un cartellino.
4. Descrivi il danno nel modo più preciso possibile e allega foto significative.
5. Comunica in quale Paese si trova attualmente il prodotto.
6. Invia il prodotto solo se ti è stato richiesto dal rivenditore o da travelite.
7. Attendi il riscontro per l'ulteriore gestione.

Più chiare e complete sono le informazioni, più rapidamente potrà essere esaminata la tua richiesta.

Ambito territoriale di validità e gestione all'estero

La garanzia travelite vale per i prodotti per i quali è indicata una garanzia travelite e che sono stati acquistati tramite travelite o un partner di distribuzione ufficiale travelite che distribuisce prodotti travelite. La gestione pratica della garanzia è possibile nei Paesi in cui travelite dispone di rivenditori, partner di distribuzione o possibilità di assistenza. Se il prodotto si trova in un Paese senza infrastruttura di distribuzione o assistenza travelite, esamineremo naturalmente la tua richiesta. Tuttavia, una riparazione, la fornitura di pezzi di ricambio, una perizia o altra gestione in loco non possono essere garantite. travelite decide, dopo aver esaminato il singolo caso, se e tramite quale canale di gestione sia possibile una soluzione. Può essere necessario trasportare il prodotto al rivenditore originale, a un centro di assistenza indicato da travelite o a un altro luogo di gestione comunicato da travelite.

Costi di spedizione e trasporto

In caso di garanzia giustificato, travelite si assume i costi della riparazione autorizzata o della soluzione sostitutiva confermata. Tu sostieni i costi per portare il prodotto al rivenditore, al centro di assistenza indicato o ad altro luogo di gestione comunicato, in particolare imballaggio, spedizione, trasporto, assicurazione, dazi, imposte e tasse. La spedizione di ritorno a te all'interno del Paese in cui viene eseguita la riparazione è gratuita. Eventuali costi per una spedizione di ritorno in un altro Paese nonché dazi, imposte o tasse sono a tuo carico.

Questa disciplina dei costi si applica esclusivamente al ricorso alla garanzia del produttore travelite. I tuoi diritti di legge nei confronti del venditore, compresi eventuali diritti legali al rimborso dei costi, rimangono impregiudicati.

Riparazioni al di fuori della garanzia

Anche se non sussiste un caso di garanzia o il periodo di garanzia è scaduto, cerchiamo volentieri di aiutare. Molti prodotti travelite possono essere riparati, purché siano disponibili pezzi di ricambio adatti e una riparazione sia tecnicamente sensata. Anche in questi casi, ti preghiamo di rivolgerti innanzitutto al tuo rivenditore o di contattare travelite tramite le possibilità di contatto indicate sul nostro sito web.

In conclusione...

Riparazioni, forniture sostitutive, la messa a disposizione di pezzi di ricambio o altre prestazioni nell'ambito della presente garanzia del produttore non comportano un nuovo inizio né una proroga del periodo di garanzia. Rimane determinante il periodo di garanzia valido per il prodotto originariamente acquistato, calcolato a partire dalla data dell'acquisto originale del prodotto nuovo. I tuoi diritti di legge nei confronti del venditore rimangono impregiudicati.