QUIZÁ ESTO LE AYUDE
Eche un vistazo a nuestras preguntas más frecuentes: muchas cosas se aclaran enseguida. Y si no: no hay problema, escríbanos utilizando el formulario. Estamos a su disposición.QUIZÁ ESTO LE AYUDE
Eche un vistazo a nuestras preguntas más frecuentes: muchas cosas se aclaran enseguida. Y si no: no hay problema, escríbanos utilizando el formulario. Estamos a su disposición.- ¿Ha comprado su producto en la tienda online de travelite?
A continuación, utilice en nuestras opciones de contacto el punto
«Reclamación sobre pedido (tienda online / pedido)».
Por favor, rellene el formulario por completo. Necesitamos:
- su número de pedido
- la fecha de compra
- Fotos informativas del producto defectuoso
De este modo, podremos atenderle lo antes posible.
- ¿Ha comprado el producto en una tienda física o en otra tienda online?
Los daños de transporte se producen cuando su producto travelite ha sufrido daños durante el viaje o el transporte por parte de un tercero (por ejemplo, una compañía aérea o ferroviaria). Le rogamos que informe de los daños directamente al transportista responsable en primer lugar, ya que son ellos los responsables de los daños.
Si necesita más información o tiene alguna duda, utilice nuestro formulario de contacto y seleccione «Daños de transporte». Incluya en su consulta una breve descripción de los daños y fotos significativas del producto afectado para que podamos ofrecerle la mejor asistencia posible.
Para comprobar si existen piezas de recambio adecuadas para su producto, necesitamos los datos de su artículo.
Cómo encontrar el número de artículo:
- Funda: El número de artículo se encuentra en una pegatina debajo del forro interior. Para ello, abre la cremallera de servicio situada en el centro del forro interior de la carcasa trasera (carcasa con estructura de carro).
- Otros productos: En el interior encontrarás una etiqueta o una pegatina con los datos del producto.
Nuestro equipo de servicio puede utilizar esta información para comprobar si hay piezas de recambio disponibles.
Sí, la reparación es posible en garantía. Si ha adquirido la funda en una tienda especializada o en otra tienda en línea, póngase en contacto con el vendedor.
Si nos ha comprado el artículo en la tienda online travelite, póngase en contacto con nosotros directamente a través de «Reclamación sobre el pedido (tienda online / pedido)»
También estaremos encantados de comprobar si podemos ayudarle fuera de la garantía. Para ello, envíenos un mensaje:
- breve descripción de los daños y
- Fotos de los daños y del producto completo
Nuestro equipo de servicio se pondrá en contacto con usted para indicarle los pasos a seguir.
Puede consultar el periodo de garantía de su producto:
- en la etiqueta del artículo que se adjunta al producto, o
- Para las series actuales, también en la página del artículo correspondiente en nuestra tienda web travelite.
En nuestra Travel Journal encontrarás consejos útiles sobre el cuidado y la limpieza de tus productos.
En el artículo «Limpieza de maletas: consejos para un equipaje limpio» descubrirás:
- cómo limpiar correctamente tu equipaje,
- qué materiales requieren cuidados especiales y
- Cómo evitar errores habituales.
El número de artículo y de pedido nos ayuda a identificar tu producto de forma inequívoca.
- Maletas: en una etiqueta adhesiva situada debajo del forro interior de la carcasa trasera (carcasa con varillas). Para ello, abre la cremallera de servicio situada en el centro del forro interior.
- Otros productos: en una etiqueta o adhesivo en el interior del producto.
- ¿Has comprado tu producto en la tienda online travelite?
A continuación, utiliza la opción correspondiente en nuestras vías de contacto:
«Reclamación sobre un pedido (tienda online / pedido)».
Rellena el formulario en su totalidad. Necesitamos:
- Tu número de pedido
- la fecha de compra
- Fotografías claras del producto defectuoso
Así podremos ayudarte lo antes posible.
- ¿Has comprado el producto en una tienda física o en otra tienda online?
Se considera daño de transporte cuando tu producto de travelite ha sufrido daños durante un viaje o su transporte por parte de terceros (por ejemplo, una compañía aérea o ferroviaria). Por favor, comunica primero el daño directamente a la empresa de transporte responsable, ya que es ella la que responde por los daños.
Si necesitas más información o tienes alguna duda, utiliza nuestro formulario de contacto y selecciona la opción «Daños durante el transporte». Adjunta a tu solicitud una breve descripción de los daños, así como fotos claras del producto afectado, para que podamos ayudarte lo mejor posible.
Para poder comprobar si hay piezas de recambio adecuadas disponibles para tu producto, necesitamos los datos de tu artículo.
Así es como puedes encontrar el número de artículo:
- Maletas: el número de artículo se encuentra en una etiqueta adhesiva situada debajo del forro interior. Para ello, abre la cremallera de servicio situada en el centro del forro interior de la carcasa trasera (carcasa con el bastidor del trolley).
- Otros productos: en el interior encontrarás una etiqueta o una pegatina con los datos del producto.
Con esta información, nuestro equipo de servicio técnico podrá comprobar si hay piezas de recambio disponibles.
Sí. Es posible realizar una reparación dentro de los términos de la garantía. Si has comprado la maleta en un distribuidor especializado o en otra tienda online, ponte en contacto con el distribuidor.
Si has comprado el artículo en nuestra tienda web travelite, ponte en contacto con nosotros directamente a través de la sección «Reclamaciones sobre pedidos (tienda online / pedido)»
Aunque haya caducado la garantía, estaremos encantados de comprobar si podemos ayudarte. Para ello, envíanos:
- una breve descripción del daño, así como
- Fotografías del daño y del producto completo
Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para indicarte los siguientes pasos.
El periodo de garantía de tu producto lo encontrarás:
- en la etiqueta del artículo que está fijada al producto, o
- En las series actuales, también en la página del artículo correspondiente de nuestra tienda online travelite.
En nuestra Travel Journal encontrarás consejos útiles para el cuidado y la limpieza de tus productos.
En el artículo «Limpieza de maletas: consejos para un equipaje limpio» descubrirás:
- cómo limpiar correctamente tu equipaje,
- qué materiales requieren un cuidado especial y
- Cómo evitar errores habituales.
El número de artículo y de pedido nos ayuda a identificar tu producto de forma inequívoca.
- Maletas: en una etiqueta adhesiva situada debajo del forro interior de la carcasa trasera (carcasa con varillas). Para ello, abre la cremallera de mantenimiento situada en el centro del forro interior.
- Otros productos: en una etiqueta o pegatina en el interior del producto.
Servicio - Contacto
¿Tiene alguna pregunta sobre un producto travelite, necesita ayuda con una reclamación o busca información sobre piezas de repuesto y reparaciones? Nuestro equipo de servicio estará encantado de ayudarle y atenderá su consulta de forma rápida y fiable. Utilice el formulario de contacto y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Nota: Los daños de transporte deben notificarse siempre directamente al transportista; por supuesto, estaremos encantados de ayudarle después.
Servicio - Contacto
¿Tiene alguna pregunta sobre un producto travelite, necesita ayuda con una reclamación o busca información sobre piezas de repuesto y reparaciones? Nuestro equipo de servicio estará encantado de ayudarle y atenderá su consulta de forma rápida y fiable. Utilice el formulario de contacto y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Nota: Los daños de transporte deben notificarse siempre directamente al transportista; por supuesto, estaremos encantados de ayudarle después.