Fragen zum Produkt

Das kann verschiedene Gründe haben. Es kann sein, dass Du in der Eile oder aus Versehen die Ziffern verwechselt hast. Gehe deshalb zuerst und ganz in Ruhe alle infrage kommenden Code-Kombinationen durch und teste, ob sich der Koffer vielleicht doch öffnen lässt (Achtung: Schloss-Schieber zur Seite drücken oder schieben!). Hast Du noch keine persönliche Zahlenkombi in Deinem Kofferschloss gespeichert, lautet die Werkseinstellung: 0-0-0.

 
Unser Tipp: Zahlen-Kombis wie 8-6-9 können auch wie 6-9-8 gelesen werden, je nachdem, auf welcher Seite Dein travelite-Koffer gerade liegt – bedenke das beim Einstellen der Ziffernräder.

Sollte keiner dieser Tipps funktionieren, kann es sein, dass das Schloss auf der Reise beschädigt wurde. In diesem Fall wende Dich bitte direkt an den Händler, bei dem Du den Koffer gekauft hast oder melde den Schaden bei der Beförderungsgesellschaft.
Aus Sicherheitsgründen hat das Schloss Deines travelite-Koffers keinen Reset-Knopf. Denn damit ließe es sich auch von Unbefugten zurücksetzen, die sich so Zugang zum Inhalt verschaffen könnten.
Ab Werk sind alle Kofferschlösser auf 0-0-0 eingestellt.

Um Deine eigene Zahlen-Kombination einzustellen, folge bitte der Anleitung, die wir jedem travelite-Koffer beilegen. 
Auch Dein Fachhändler kann Dir erklären, wie Du das Schloss einstellst. 
 
Außerdem findest Du die aktuell en Schlossanleitungen auf unserer Homepage unter https://www.travelite.com/de/schlossanleitungen/"
Ja, aber über diese Generalschlüssel verfügt nur der Zoll beziehungsweise die TSA („Transportation Security Administration“). Der Schlüssel kommt nur dann zum Einsatz, damit die Behörde in konkreten Verdachtsfällen einen Koffer schadensfrei öffnen und dessen Inhalt prüfen kann.
Zoll und TSA sind unter keinen Umständen berechtigt, diesen Schlüssel an Reisende herauszugeben oder auch nur auszuleihen. Auch travelite verfügt selbstverständlich nicht über einen solchen Schlüssel.
Bitte nicht wundern: Unseren Koffern liegt nie ein Schlüssel bei, da die Schlösser mit einer Zahlenkombination geöffnet und geschlossen werden. Wie Du Dein Schloss mit Deiner persönlichen Zahlenkombi einstellst, kannst Du in der Anleitung lesen, die jedem Koffer beiliegt (siehe hierzu auch Frage „Wie lautet die Werkseinstellung für das Kofferschloss?).
Es gibt zwar Generalschlüssel, aber über diese verfügt nur der Zoll bzw. die TSA („Transportation Security Administration“).
Vergleiche dazu auch die Frage „Gibt es Generalschlüssel für TSA-Sicherheitsschlösser?“
Wenn Du Schäden feststellst, melde diese Schäden so schnell wie möglich dem Beförderer, z.B. der Fluglinie, mit der Du geflogen bist.

 
Am besten ist es, einen entstandenen Schaden noch vor Verlassen des Flughafens zu melden. Bemerkst Du den Kofferschaden erst zuhause oder im Hotel, hast Du laut dem ‚Montrealer Übereinkommen‘ in der Regel sieben Tage nach Annahme des beschädigten Gepäckstücks Zeit, solche sogenannten „Flugschäden“ geltend zu machen. Unser Tipp: Am besten handelst Du sofort!

Bitte beachte: Ein Kofferschaden, der unterwegs von Dritten wie der Flug-, Bus- oder Schifffahrtsgesellschaft verursacht wird, ist kein Fall für die gesetzliche Gewährleistung. Deshalb muss der Kofferschaden vom Verursacher begutachtet und (falls nötig) repariert oder ersetzt werden.
Gut zu wissen: Unsere Ersatzteile sind so gefertigt, dass Du sie leicht austauschen kannst. 

Für Ersatzteile während der Garantiezeit frage bitte bei Deinem Händler oder Onlineshop nach, bei dem Du das Gepäckstück erworben hast. Er prüft zunächst, ob der Austausch grundsätzlich möglich ist und setzt sich ggf. mit uns in Verbindung. Sollte Dein Produkt sich außerhalb der Garantie befinden, wende Dich bitte an unseren Kundenservice per Mail an: hello@travelite.com
Die zugehörige Artikelnummer findest Du im Inneren Deines travelite-Koffers.
Öffne dafür den Service-Reißverschluss im Innenfutter (das ist der Reißverschluss auf der Gestänge-Seite). Dort steht die Artikelnummer auf einem weißen Aufkleber.

Bevor ein travelite Koffer in Serie produziert werden darf, wird er intensiv geprüft und muss anspruchsvolle Belastungstest erfolgreich bestehen. Für diese beladen wir die Koffer zusätzlich zu ihrem Eigengewicht mit definierten Mindest-Packgewichten. Je nach Test, Koffermaterial und -größe liegen diese Prüfgewichte im Regelfall bei: 

Größe S: 10–15 kg 

Größe M: 15–20 kg 

Größe L: 20–25 kg 

Diese Werte sind keine garantierte maximale Zuladung, sondern eine hilfreiche Orientierung aus unserer Produktentwicklung. Sie zeigen, mit welchen Packgewichten wir unsere Koffer mindestens testen, um unsere hohen Qualitätsanforderungen für den regulären Gebrauch abzusichern. 

Je nach Modell, Packweise und Nutzung können unsere Koffer im Alltag auch höheren Belastungen standhalten. Bei normalem Reisegepäck wird dieser Bereich jedoch erfahrungsgemäß meist kaum überschritten, da das verfügbare Packvolumen natürliche Grenzen setzt. 

So bekommst Du eine verlässliche Einordnung zur Bepackbarkeit deines Koffers – und einen Einblick, wie gründlich wir testen, bevor ein travelite Koffer dich auf Reisen begleitet.

Dafür haben wir dir hier ausführliche Informationen zusammengestellt.
Das kann verschiedene Gründe haben. Es kann sein, dass Du in der Eile oder aus Versehen die Ziffern verwechselt hast. Gehe deshalb zuerst und ganz in Ruhe alle infrage kommenden Code-Kombinationen durch und teste, ob sich der Koffer vielleicht doch öffnen lässt (Achtung: Schloss-Schieber zur Seite drücken oder schieben!). Hast Du noch keine persönliche Zahlenkombi in Deinem Kofferschloss gespeichert, lautet die Werkseinstellung: 0-0-0.

 
Unser Tipp: Zahlen-Kombis wie 8-6-9 können auch wie 6-9-8 gelesen werden, je nachdem, auf welcher Seite Dein travelite-Koffer gerade liegt – bedenke das beim Einstellen der Ziffernräder.

Sollte keiner dieser Tipps funktionieren, kann es sein, dass das Schloss auf der Reise beschädigt wurde. In diesem Fall wende Dich bitte direkt an den Händler, bei dem Du den Koffer gekauft hast oder melde den Schaden bei der Beförderungsgesellschaft.
Aus Sicherheitsgründen hat das Schloss Deines travelite-Koffers keinen Reset-Knopf. Denn damit ließe es sich auch von Unbefugten zurücksetzen, die sich so Zugang zum Inhalt verschaffen könnten.
Ab Werk sind alle Kofferschlösser auf 0-0-0 eingestellt.

Um Deine eigene Zahlen-Kombination einzustellen, folge bitte der Anleitung, die wir jedem travelite-Koffer beilegen. 
Auch Dein Fachhändler kann Dir erklären, wie Du das Schloss einstellst. 
 
Außerdem findest Du die aktuell en Schlossanleitungen auf unserer Homepage unter https://www.travelite.com/de/schlossanleitungen/"
Ja, aber über diese Generalschlüssel verfügt nur der Zoll beziehungsweise die TSA („Transportation Security Administration“). Der Schlüssel kommt nur dann zum Einsatz, damit die Behörde in konkreten Verdachtsfällen einen Koffer schadensfrei öffnen und dessen Inhalt prüfen kann.
Zoll und TSA sind unter keinen Umständen berechtigt, diesen Schlüssel an Reisende herauszugeben oder auch nur auszuleihen. Auch travelite verfügt selbstverständlich nicht über einen solchen Schlüssel.
Bitte nicht wundern: Unseren Koffern liegt nie ein Schlüssel bei, da die Schlösser mit einer Zahlenkombination geöffnet und geschlossen werden. Wie Du Dein Schloss mit Deiner persönlichen Zahlenkombi einstellst, kannst Du in der Anleitung lesen, die jedem Koffer beiliegt (siehe hierzu auch Frage „Wie lautet die Werkseinstellung für das Kofferschloss?).
Es gibt zwar Generalschlüssel, aber über diese verfügt nur der Zoll bzw. die TSA („Transportation Security Administration“).
Vergleiche dazu auch die Frage „Gibt es Generalschlüssel für TSA-Sicherheitsschlösser?“
Wenn Du Schäden feststellst, melde diese Schäden so schnell wie möglich dem Beförderer, z.B. der Fluglinie, mit der Du geflogen bist.

 
Am besten ist es, einen entstandenen Schaden noch vor Verlassen des Flughafens zu melden. Bemerkst Du den Kofferschaden erst zuhause oder im Hotel, hast Du laut dem ‚Montrealer Übereinkommen‘ in der Regel sieben Tage nach Annahme des beschädigten Gepäckstücks Zeit, solche sogenannten „Flugschäden“ geltend zu machen. Unser Tipp: Am besten handelst Du sofort!

Bitte beachte: Ein Kofferschaden, der unterwegs von Dritten wie der Flug-, Bus- oder Schifffahrtsgesellschaft verursacht wird, ist kein Fall für die gesetzliche Gewährleistung. Deshalb muss der Kofferschaden vom Verursacher begutachtet und (falls nötig) repariert oder ersetzt werden.
Gut zu wissen: Unsere Ersatzteile sind so gefertigt, dass Du sie leicht austauschen kannst. 

Für Ersatzteile während der Garantiezeit frage bitte bei Deinem Händler oder Onlineshop nach, bei dem Du das Gepäckstück erworben hast. Er prüft zunächst, ob der Austausch grundsätzlich möglich ist und setzt sich ggf. mit uns in Verbindung. Sollte Dein Produkt sich außerhalb der Garantie befinden, wende Dich bitte an unseren Kundenservice per Mail an: hello@travelite.com
Die zugehörige Artikelnummer findest Du im Inneren Deines travelite-Koffers.
Öffne dafür den Service-Reißverschluss im Innenfutter (das ist der Reißverschluss auf der Gestänge-Seite). Dort steht die Artikelnummer auf einem weißen Aufkleber.

Bevor ein travelite Koffer in Serie produziert werden darf, wird er intensiv geprüft und muss anspruchsvolle Belastungstest erfolgreich bestehen. Für diese beladen wir die Koffer zusätzlich zu ihrem Eigengewicht mit definierten Mindest-Packgewichten. Je nach Test, Koffermaterial und -größe liegen diese Prüfgewichte im Regelfall bei: 

Größe S: 10–15 kg 

Größe M: 15–20 kg 

Größe L: 20–25 kg 

Diese Werte sind keine garantierte maximale Zuladung, sondern eine hilfreiche Orientierung aus unserer Produktentwicklung. Sie zeigen, mit welchen Packgewichten wir unsere Koffer mindestens testen, um unsere hohen Qualitätsanforderungen für den regulären Gebrauch abzusichern. 

Je nach Modell, Packweise und Nutzung können unsere Koffer im Alltag auch höheren Belastungen standhalten. Bei normalem Reisegepäck wird dieser Bereich jedoch erfahrungsgemäß meist kaum überschritten, da das verfügbare Packvolumen natürliche Grenzen setzt. 

So bekommst Du eine verlässliche Einordnung zur Bepackbarkeit deines Koffers – und einen Einblick, wie gründlich wir testen, bevor ein travelite Koffer dich auf Reisen begleitet.

Dafür haben wir dir hier ausführliche Informationen zusammengestellt.