Garantie en fabrieksgarantie

Voor travelite -producten gelden zowel wettelijke garantierechten als een vrijwillige fabrieksgarantie. Beide gelden onafhankelijk van elkaar.

1. Garantie en fabrieksgarantie – wat is het verschil?

Wettelijke garantie

De wettelijke garantie – ook wel aansprakelijkheid voor gebreken genoemd – geldt ten opzichte van de verkoper bij wie je het product hebt gekocht. Als je je product in de onlinewinkel van travelite hebt gekocht, is travelite je verkoper. Als je het bij een andere handelaar hebt gekocht, is in principe deze handelaar je aanspreekpunt/contractpartner voor garantieclaims. De garantie geldt voor gebreken die al aanwezig waren bij de overdracht van het product of waarvan de oorzaak op dat moment al in het product aanwezig was.

Vrijwillige fabrieksgarantie

De fabrieksgarantie van travelite is een vrijwillige extra service van ons als fabrikant. Informatie over de garantie en onze garantievoorwaarden vind je op/in onze producten en via de volgende link: https://www.travelite.com/de/Garantie/. De fabrieksgarantie vervangt of beperkt je wettelijke garantierechten ten opzichte van de verkoper niet.

2. Wettelijke garantie

In het geval van een gerechtvaardigde, erkende garantieaanspraak kun je in eerste instantie van de verkoper nakoming achteraf eisen. Daarbij kun je in principe kiezen tussen reparatie en levering van een product zonder gebreken. De verkoper kan de door jou gekozen wijze van nakoming weigeren en een andere wijze kiezen, indien jouw oorspronkelijke keuze (bijvoorbeeld om technische redenen) onmogelijk is of alleen tegen onevenredige kosten kan worden uitgevoerd. De nakoming is voor jou kosteloos en moet binnen een redelijke termijn worden uitgevoerd.

Materiële gebreken, termijnen en bewijsvoering

Niet elk defect of elke schade aan een product is automatisch een materieel gebrek en daarmee een garantiegeval. Er is in principe alleen sprake van een materieel gebrek als het product al bij de levering gebrekkig was of als de oorzaak van het later optredende defect op dat moment al in het product aanwezig was. Defecten die bijvoorbeeld ontstaan door normale slijtage, oneigenlijk gebruik, overbelasting, vallen, stoten, transport of andere externe invloeden achteraf, zijn in principe geen materiële gebreken waarvoor de verkoper in het kader van de wettelijke garantie aansprakelijk is.

Bij nieuwe goederen verjaren wettelijke aanspraken wegens gebreken in Duitsland in principe twee jaar na de levering van het product. Voor het begin van de termijn is de leveringsdatum bepalend. Dit moet je aantonen met een aankoopbewijs, een factuur, een orderbevestiging of een ander geschikt bewijsstuk. Als er zich binnen een jaar na de levering een defect voordoet, wordt bij de aankoop van consumptiegoederen in principe aangenomen dat dit defect al bij de levering aanwezig was. Deze veronderstelling betekent echter niet dat elke schade die zich binnen dit jaar voordoet, automatisch onder de garantie valt. Dit geldt met name niet wanneer de aard van de schade of van de goederen onverenigbaar is met een gebrek dat al bij de levering aanwezig was. Na afloop van het eerste jaar moet de klant/jij in principe aantonen dat het materiële gebrek of de oorzaak daarvan al bij de levering aanwezig was.

Een defect dat zich binnen de verjaringstermijn van twee jaar voordoet, valt alleen onder de garantie als er daadwerkelijk sprake is van een materieel gebrek dat al bij de levering aanwezig was of is ontstaan. Voor aankopen buiten Duitsland kunnen afwijkende nationale termijnen en regels inzake de bewijslast gelden.

3. Vrijwillige travelite fabrieksgarantie

Voor jouw product geldt doorgaans ook een vrijwillige fabrieksgarantie. Informatie hierover vind je op of in het product en op https://www.travelite.com/de/Garantie/. Als je schade onder de garantievoorwaarden valt, kun je aanspraak maken op de daarvoor bestemde prestaties, mits aan de daar genoemde voorwaarden is voldaan. Om een garantieclaim te kunnen beoordelen, hebben we bovendien met name een bewijs van de oorspronkelijke aankoop nodig. Als het product cadeau is gekregen, is eveneens een overeenkomstig aankoopbewijs vereist.

Afhankelijk van de aard en omvang van de schade kan het product in geval van garantie worden gerepareerd of vervangen. Indien er technisch gezien geen zinvolle of veilige reparatiemogelijkheid bestaat, of indien het product niet meer in het assortiment verkrijgbaar is, kan travelite in plaats daarvan een gelijkwaardig vervangend product leveren. Een reparatie of vervanging in het kader van de fabrieksgarantie leidt in principe nog tot een nieuwe aanvang, noch tot een verlenging van de garantieperiode. De oorspronkelijke aankoopdatum blijft bepalend.

Een garantievergoeding leidt in principe evenmin tot een nieuwe wettelijke garantietermijn. Je wettelijke rechten ten opzichte van de verkoper blijven onverminderd van kracht.

4. Voorbeelden van schade aan reisbagage, tassen en rugzakken

Er kan sprake zijn van een garantiegeval – afhankelijk van de oorzaak van de schade en de telkens geldende voorwaarden – bijvoorbeeld bij...

• materiaal- en fabricagefouten,
• functioneel defecte ritsen,
• naden die zonder invloed van buitenaf losraken,
• defecte onderdelen of
• het ontbreken van een overeengekomen eigenschap.

In de regel worden met name de volgende zaken niet geregistreerd:

• normale slijtage en natuurlijke veroudering,
• normale gebruikssporen zoals krassen, deukjes en slijtage,
• Schade als gevolg van overbelasting of oneigenlijk gebruik (door uzelf of door derden),
• Schade door vallen, stoten en andere schade door externe invloeden, evenals
• Transportschade die bijvoorbeeld tijdens een reis per vliegtuig, trein of bus is ontstaan.

Of er sprake is van een garantiegeval, hangt altijd af van de oorzaak van de schade, de staat van het product, de wettelijke bepalingen en de geldende garantievoorwaarden.

Kort samengevat...

Garantie:

• Wettelijke aanspraak jegens de verkoper. Deze heeft betrekking op gebreken die reeds bij de overdracht aanwezig waren of zijn ontstaan.

Fabrieksgarantie:

• Vrijwillige aanvullende dienst van travelite overeenkomstig de geldende garantievoorwaarden. De wettelijke rechten blijven onverminderd van kracht.

Reparatie onder garantie:

• De wettelijke verjaringstermijn wordt eenmalig met twaalf maanden verlengd indien het product daadwerkelijk wordt gerepareerd in het kader van de nakoming achteraf.

Vervanging in geval van garantie:

• Indien de nakoming achteraf plaatsvindt door het ter beschikking stellen van een vervangend product, is de bijzondere verlenging van twaalf maanden niet van toepassing; er gaat evenmin automatisch een nieuwe termijn van twee jaar in.

Reparatie of vervanging in geval van garantie:

• De garantieperiode begint in principe niet opnieuw. De oorspronkelijke aankoopdatum blijft bepalend.