Garantie

travelite Garantie

Wij ontwikkelen travelite producten met als doel betrouwbare metgezellen te creëren voor reizen, het dagelijks leven en avonturen. Onze producten worden volgens strenge richtlijnen en hoge kwaliteitsnormen ontwikkeld, geproduceerd en zorgvuldig gecontroleerd voordat ze worden verpakt. Mocht er toch eens iets mis zijn met een van onze producten, dan helpen wij je graag verder.

Deze garantie is een vrijwillige fabrieksgarantie van travelite. Je wettelijke garantierechten bij gebreken ten opzichte van de verkoper bij wie je het product hebt gekocht, blijven onafhankelijk van deze garantie bestaan. Het uitoefenen van deze wettelijke rechten is kosteloos. Je wettelijke rechten worden door deze garantie noch beperkt, noch vervangen.

Garantieverlener

travelite GmbH + Co. KG Merkurring 70–72 22143 Hamburg Duitsland E-mail: info@travelite.de

Voor welke producten geldt de garantie?

Deze garantie geldt voor producten van het merk travelite, voor zover voor het betreffende product een travelite -garantie is vermeld. Voor accessoires, elektronische componenten, batterijen, accu’s, kabels, adapters of vergelijkbare onderdelen geldt deze fabrieksgarantie alleen als dit uitdrukkelijk voor het betreffende product is aangegeven. Je wettelijke garantierechten ten opzichte van de verkoper blijven onverminderd van kracht.

Wie kan aanspraak maken op de garantie?

De travelite -garantie geldt voor de eerste koper of eerste gebruiker van het product. Als je het product cadeau hebt gekregen, kun je ook aanspraak maken op de garantie, mits je een geldig bewijs van de oorspronkelijke aankoop kunt overleggen. Als bewijs gelden met name een factuur, kassabon of een vergelijkbaar aankoopbewijs met aankoopdatum, verkoper en product. De garantie gaat in op de datum van de oorspronkelijke aankoop. Het doorgeven, doorverkopen of aanschaffen van een gebruikt product leidt niet tot een nieuwe ingangsdatum van de garantie en kan het beroep op de garantie uitsluiten, indien geen geldig bewijs van de oorspronkelijke aankoop wordt overgelegd.

Garantietermijn

De travelite -garantie gaat in op de datum van de oorspronkelijke aankoop. Bepalend is de garantietermijn die voor het betreffende product wordt vermeld op de productpagina en in de bij het product geleverde garantie-informatie. Bewaar je aankoopbewijs zorgvuldig. Dit vormt de basis voor de beoordeling van een garantieclaim.

Wat de garantie dekt

De travelite -garantie dekt materiaal- en fabricagefouten. Indien er sprake is van een gerechtvaardigd garantiegeval, beslist travelite na beoordeling van het individuele geval of het product wordt gerepareerd, vervangen door een gelijkwaardig of vergelijkbaar product, of dat een andere passende oplossing wordt aangeboden (bijvoorbeeld in de vorm van het leveren van een reserveonderdeel). Mocht een identiek product, een identieke kleur of een identiek reserveonderdeel niet meer beschikbaar zijn, dan kan travelite een vergelijkbaar product of reserveonderdeel aanbieden. De garantie is altijd beperkt tot het betreffende travelite -product.

Wat niet onder de garantie valt

Schade en veranderingen vallen niet onder de garantie, voor zover deze niet te wijten zijn aan een materiaal- of fabricagefout. Hieronder vallen met name normale gebruikssporen zoals krassen, deuken, slijtage, vlekken, kleurveranderingen, patina en gebruiksgerelateerde optische slijtage van prints, decoraties, coatings, oppervlakken of vergelijkbare ontwerpelementen, mits de functionele bruikbaarheid van het artikel niet wezenlijk wordt beperkt.

Evenmin gedekt zijn schade die is veroorzaakt door oneigenlijk gebruik, overbelasting, gebruik voor andere doeleinden dan waarvoor het product is bestemd, vallen, ongevallen, beknelling, sterke externe invloeden, transport of behandeling door derden, in het bijzonder door luchtvaartmaatschappijen, spoorweg-, bus-, scheepvaart- of andere vervoersbedrijven, vocht, extreme temperaturen, chemicaliën, onjuiste reiniging, niet-geautoriseerde reparaties, wijzigingen of aanpassingen, evenals normale slijtage van slijtageonderdelen, voor zover er geen sprake is van een materiaal- of fabricagefout. De garantie dekt geen schade aan de inhoud van de bagage en geen overige gevolgschade, voor zover wettelijk toegestaan.

Transportschade

Controleer je bagage na elke reis altijd zo snel mogelijk, met name direct na het ophalen van de bagage. Schade die is veroorzaakt door het transport of door toedoen van derden valt namelijk doorgaans niet onder de garantie, aangezien deze te wijten is aan onjuist gebruik. Meld dergelijke schade daarom altijd onmiddellijk rechtstreeks bij de betreffende vervoerder/veroorzaker en laat de schade schriftelijk bevestigen. Mocht het onduidelijk zijn of schade is veroorzaakt door het transport of door een materiaal- of fabricagefout, dan kan je dealer of travelite de zaak onderzoeken. Achteraf aangifte doen bij de vervoerder is meestal ook nog mogelijk binnen een bepaalde termijn na de reis.

De snelste manier om hulp te krijgen: je dealer

Neem in geval van een klacht of garantieaanvraag eerst contact op met de verkoper waar je je travelite -product hebt gekocht. Dat is doorgaans de snelste en eenvoudigste manier. Onze verkopers kennen de producten, hebben ervaring met de eerste beoordeling van schade en kunnen vaak direct inschatten of een reparatie mogelijk is, of er een reserveonderdeel beschikbaar is of dat een andere oplossing zinvol is. Kleinere servicewerkzaamheden kunnen vaak direct ter plaatse worden uitgevoerd of snel in gang worden gezet. Onze handelspartners beschikken bovendien over goed op elkaar afgestemde communicatie-, service- en logistieke kanalen met travelite. Hierdoor kan je verzoek meestal sneller worden beoordeeld en opgelost. Je wettelijke rechten ten opzichte van de verkoper blijven onverminderd van kracht. Mocht het niet mogelijk zijn om via de verkoper tot een oplossing te komen, dan kun je je uiteraard rechtstreeks wenden tot travelite.

Procedure bij een garantieclaim

Ga in geval van een garantieclaim als volgt te werk:

1. Neem eerst contact op met de verkoper waar je het product hebt gekocht.
2. Houd je aankoopbewijs bij de hand, of – in het geval van geschenken – het bewijs van de oorspronkelijke aankoop.
3. Geef de productnaam, serie en, indien beschikbaar, het artikelnummer door. Je vindt de artikelgegevens aan de binnenkant van je product op een sticker of label.
4. Beschrijf de schade zo nauwkeurig mogelijk en voeg duidelijke foto’s toe.
5. Geef aan in welk land het product zich momenteel bevindt.
6. Stuur het product alleen op als je hiertoe bent verzocht door de verkoper of door travelite.
7. Wacht op de reactie voor de verdere afhandeling.

Hoe duidelijker en vollediger de informatie is, hoe sneller je verzoek kan worden behandeld.

Toepassingsgebied en afwikkeling in het buitenland

De travelite -garantie geldt voor producten waarvoor een travelite -garantie wordt vermeld en die zijn aangeschaft via travelite of een officiële travelite -distributiepartner die travelite -producten verkoopt. De praktische afhandeling van de garantie is mogelijk in de landen waar travelite beschikt over dealers, distributiepartners of servicemogelijkheden. Als het product zich in een land bevindt waar travelite geen verkoop- of service-infrastructuur heeft, zullen wij je verzoek uiteraard in behandeling nemen. Een reparatie, levering van reserveonderdelen, beoordeling of andere afhandeling ter plaatse kan daar echter niet worden gegarandeerd. travelite beslist na beoordeling van het individuele geval of en via welke afhandelingswijze een oplossing mogelijk is. Het kan nodig zijn om het product naar de oorspronkelijke verkoper, naar een door travelite aangewezen servicecentrum of naar een andere door travelite opgegeven afhandelingslocatie te verzenden.

Verzend- en transportkosten

In geval van een gerechtvaardigde garantieclaim neemt travelite de kosten van de geautoriseerde reparatie of de bevestigde vervangingsoplossing voor zijn rekening. Je draagt de kosten om het product naar de verkoper, het aangewezen servicecentrum of een andere opgegeven afhandelingslocatie te brengen, met name kosten voor verpakking, verzending, transport, verzekering, douanerechten, belastingen en heffingen. De terugzending naar jou binnen het land waar de reparatie wordt uitgevoerd, is gratis. Eventuele kosten voor terugzending naar een ander land, evenals douanerechten, belastingen of heffingen, zijn voor jouw rekening.

Deze kostenregeling geldt uitsluitend voor het beroep op de fabrieksgarantie van travelite. Je wettelijke rechten ten opzichte van de verkoper, met inbegrip van eventuele wettelijke aanspraken op kostenvergoeding, blijven onverminderd van kracht.

Reparaties buiten de garantie

Ook als er geen sprake is van een garantiegeval of als de garantieperiode is verstreken, proberen we je graag te helpen. Veel travelite -producten kunnen worden gerepareerd, mits er geschikte reserveonderdelen beschikbaar zijn en een reparatie technisch haalbaar is. Neem ook in deze gevallen eerst contact op met je dealer of neem contact op met travelite via de contactmogelijkheden die op onze website worden vermeld.

Tot slot...

Reparaties, vervangende leveringen, het verstrekken van reserveonderdelen of andere diensten in het kader van deze fabrieksgarantie leiden niet tot een nieuwe aanvang of verlenging van de garantieperiode. De garantieperiode die geldt voor het oorspronkelijk aangeschafte product, gerekend vanaf de datum van de oorspronkelijke aankoop, blijft van toepassing. Je wettelijke rechten ten opzichte van de verkoper blijven onverminderd van kracht.