Domande sui resi/reclami
All'indirizzo https://travelite.paketzurueck.de/login è possibile scaricare un’etichetta di reso gratuita.
Si prega di imballare correttamente la merce e di applicare l'etichetta di reso sul pacco. Poiché per motivi di sostenibilità non alleghiamo alcun documento ai nostri pacchi, si prega di stampare la conferma d'ordine o la fattura e di allegarla al reso. Assicuratevi che sia indicato il numero d'ordine T.....
Potete consegnare il pacco presso una filiale della Deutsche Post. Per i pacchi più piccoli, spesso è possibile consegnarli anche presso una Packstation. Verificate in anticipo sul sito www.dhl.de se il vostro pacco è idoneo a questo tipo di consegna.
Avete 30 giorni di tempo per restituire il vostro pacco e la restituzione è ovviamente gratuita.
I prodotti usati non possono essere sostituiti.
Ci impegniamo a elaborare il rimborso per il tuo reso nel più breve tempo possibile.
Di norma, sono necessari fino a 10 giorni dal ricevimento della merce nel nostro magazzino prima di poter organizzare il rimborso.
Durante le festività nazionali o i giorni festivi, ti chiediamo un po’ di pazienza in più. Se dovessi attendere più di 14 giorni dal ricevimento della merce nel nostro magazzino, ti preghiamo di inviarci un’e-mail all’indirizzo hello@travelite.com.
Si prega di utilizzare l'etichetta di reso gratuita scaricabile dal sito https://www.travelite.com/it/dvsn/return-shipment
Se si riscontrano problemi nella creazione dell’etichetta, ti preghiamo di inviarci un’e-mail all’indirizzo: hello@travelite.com
Ci dispiace molto che ci sia un problema con il tuo prodotto.
Contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo: hello@travelite.com
Ti preghiamo di indicare nella tua e-mail il numero d’ordine e il codice articolo del prodotto difettoso e di inviarci una foto del prodotto completo e del difetto.
Ti contatteremo il prima possibile per trovare una soluzione adeguata.
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Potete consegnare il pacco presso una filiale della Deutsche Post. Per i pacchi più piccoli, spesso è possibile consegnarli anche presso una Packstation. Verificate in anticipo sul sito www.dhl.de se il vostro pacco è adatto a questo tipo di consegna.
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