Garanzia legale e garanzia del produttore

Per i prodotti travelite valgono sia i diritti di garanzia previsti dalla legge, sia una garanzia volontaria del produttore. Entrambe si applicano indipendentemente l'una dall'altra.

1. Garanzia legale e garanzia del produttore: qual è la differenza?

Garanzia legale

La garanzia legale – detta anche responsabilità per vizi – è a carico del venditore presso il quale hai acquistato il prodotto. Se hai acquistato il tuo prodotto nel negozio online travelite, il tuo venditore è travelite. Se lo hai acquistato presso un altro rivenditore, quest’ultimo è, in linea di principio, il tuo referente e la tua controparte contrattuale per le richieste di garanzia. La garanzia si applica ai difetti che erano già presenti al momento della consegna del prodotto o la cui causa era già insita nel prodotto in quel momento.

Garanzia volontaria del produttore

La garanzia del produttore travelite è un servizio aggiuntivo volontario offerto da noi in qualità di produttori. Le informazioni relative alla garanzia e alle nostre condizioni di garanzia sono riportate sui nostri prodotti e al seguente link: https://www.travelite.com/de/Garantie/. La garanzia del produttore non sostituisce né limita i tuoi diritti di garanzia previsti dalla legge nei confronti del venditore.

2. Garanzia legale

In caso di reclamo in garanzia legittimo e riconosciuto, puoi innanzitutto richiedere al venditore l’adempimento successivo. In linea di principio, puoi scegliere tra la riparazione e la consegna di un prodotto sostitutivo privo di difetti. Il venditore può rifiutare la modalità di adempimento successivo da te scelta e optare per un’altra, qualora la tua scelta iniziale risulti (ad esempio per motivi tecnici) impossibile o realizzabile solo con costi sproporzionati. L’adempimento successivo è gratuito per te e deve essere effettuato entro un termine ragionevole.

Vizi di cosa, termini e prova

Non tutti i difetti o i danni a un prodotto costituiscono automaticamente un vizio di fabbricazione e, di conseguenza, un caso di garanzia. In linea di principio, si ha un vizio di fabbricazione solo se il prodotto era già difettoso al momento della consegna o se la causa del difetto insorto successivamente era già presente nel prodotto in quel momento. I difetti causati, ad esempio, da normale usura, uso improprio, sovraccarico, caduta, urto, trasporto o altre influenze esterne successive non costituiscono, in linea di principio, vizi materiali per i quali il venditore sia tenuto a rispondere nell’ambito della garanzia legale.

Per i prodotti nuovi, in Germania i diritti di garanzia per vizi di fabbricazione cadono in prescrizione, in linea di principio, due anni dopo la consegna del prodotto. Per l’inizio del termine fa fede la data di consegna. È necessario dimostrarla tramite una ricevuta d’acquisto, una fattura, una conferma d’ordine o un’altra prova adeguata. Se un difetto si manifesta entro un anno dalla consegna, nel caso di acquisto di beni di consumo si presume, in linea di principio, che esso fosse già presente al momento della consegna. Tale presunzione non implica tuttavia che ogni danno verificatosi entro tale anno sia automaticamente coperto dalla garanzia. In particolare, essa non si applica se la natura del danno o della merce è incompatibile con un difetto già presente al momento della consegna. Trascorso il primo anno, spetta in linea di principio al cliente/a te dimostrare che il difetto materiale o la sua causa erano già presenti al momento della consegna.

Un difetto riscontrato entro il termine di prescrizione di due anni costituisce un caso di garanzia solo se si tratta effettivamente di un vizio materiale già presente o insorto al momento della consegna. Per gli acquisti effettuati al di fuori della Germania possono applicarsi termini nazionali diversi e norme diverse in materia di onere della prova.

3. Garanzia volontaria del produttore travelite

Di norma, per il tuo prodotto è prevista anche una garanzia volontaria del produttore. Troverai informazioni al riguardo sul/nel prodotto e all’indirizzo https://www.travelite.com/de/Garantie/. Se il danno è coperto dalle condizioni di garanzia, puoi richiedere le prestazioni previste, purché siano soddisfatti i requisiti ivi indicati. Per la verifica di un caso di garanzia, abbiamo inoltre bisogno, in particolare, di una prova dell’acquisto originale. Se il prodotto è stato ricevuto in regalo, è comunque necessaria una corrispondente prova di acquisto.

A seconda della natura e dell’entità del danno, in caso di garanzia il prodotto potrà essere riparato o sostituito. Qualora non sussista una possibilità di riparazione tecnicamente ragionevole o sicura, oppure qualora il prodotto non sia più disponibile nella gamma, travelite potrà fornire in sostituzione un prodotto equivalente. Una riparazione o una sostituzione nell’ambito della garanzia del produttore non comporta, in linea di principio, né un nuovo inizio né una proroga del periodo di garanzia. Fa fede la data di acquisto originale.

Anche l’esecuzione di un intervento in garanzia non comporta, in linea di principio, un nuovo termine di garanzia previsto dalla legge. I tuoi diritti legali nei confronti del venditore rimangono inalterati.

4. Esempi di danni a bagagli, borse e zaini

Un caso di garanzia può verificarsi – a seconda della causa del danno e dei requisiti applicabili – ad esempio nei seguenti casi...

• difetti dei materiali e di fabbricazione,
• cerniere difettose,
• cuciture che si staccano senza alcuna influenza esterna,
• componenti difettosi o
• la mancanza di una qualità concordata.

Di norma non sono inclusi, in particolare:

• normale usura e deterioramento naturale,
• normali segni di usura quali graffi, ammaccature e segni di sfregamento,
• Danni causati da sovraccarico o uso improprio (da parte propria o di terzi),
• Danni da caduta, urto e di altro tipo causati da fattori esterni, nonché
• Danni da trasporto causati, ad esempio, durante un viaggio in aereo, in treno o in autobus.

La sussistenza di un caso di garanzia dipende sempre dalla causa del danno, dallo stato del prodotto, dalle disposizioni di legge e dalle condizioni di garanzia applicabili nel singolo caso.

In breve...

Garanzia:

• Diritto legale nei confronti del venditore. Riguarda i difetti già presenti o causati al momento della consegna.

Garanzia del produttore:

• Prestazione aggiuntiva volontaria da parte di travelite in conformità alle condizioni di garanzia vigenti. I diritti previsti dalla legge rimangono invariati.

Riparazione in caso di garanzia:

• Il termine di prescrizione previsto dalla legge viene prorogato una sola volta di dodici mesi qualora il prodotto venga effettivamente riparato nell’ambito dell’adempimento successivo.

Sostituzione in caso di garanzia:

• Se l’adempimento successivo avviene mediante la fornitura di un prodotto sostitutivo, la proroga speciale di dodici mesi non si applica; né ha inizio automaticamente un nuovo termine di due anni.

Riparazione o sostituzione in caso di garanzia:

• Il periodo di garanzia non ricomincia, in linea di principio. Fa fede la data di acquisto originale.