Garantie légale et garantie constructeur

Les produits travelite bénéficient à la fois des droits de garantie légaux et d’une garantie volontaire du fabricant. Ces deux garanties s’appliquent indépendamment l’une de l’autre.

1. Garantie légale et garantie constructeur : quelle est la différence ?

Garantie légale

La garantie légale – également appelée « responsabilité pour vices cachés » – s’applique vis-à-vis du vendeur auprès duquel vous avez acheté le produit. Si vous avez acheté votre produit dans la boutique en ligne travelite, travelite est votre vendeur. Si vous l’avez acheté auprès d’un autre revendeur, c’est en principe ce revendeur qui est votre interlocuteur et votre partenaire contractuel pour toute réclamation au titre de la garantie. La garantie s’applique aux défauts qui existaient déjà au moment de la remise du produit ou dont la cause était déjà présente dans le produit à ce moment-là.

Garantie volontaire du fabricant

La garantie constructeur d’ travelite est une prestation supplémentaire que nous offrons de notre plein gré en tant que fabricant. Tu trouveras des informations sur la garantie et nos conditions de garantie sur nos produits et via le lien suivant : https://www.travelite.com/de/Garantie/. La garantie constructeur ne remplace ni ne limite tes droits de garantie légaux à l'égard du vendeur.

2. Garantie légale

En cas de défaut couvert par la garantie et reconnu comme tel, tu peux dans un premier temps exiger du vendeur qu’il procède à une exécution ultérieure. Tu peux en principe choisir entre la réparation et la livraison d’un produit de remplacement exempt de défauts. Le vendeur peut refuser le mode d’exécution ultérieure que tu as choisi et en choisir un autre si ton choix initial est (par exemple pour des raisons techniques) impossible à mettre en œuvre ou ne peut l’être qu’à un coût disproportionné. L’exécution ultérieure est gratuite pour toi et doit être effectuée dans un délai raisonnable.

Vices cachés, délais et preuve

Tout défaut ou dommage constaté sur un produit ne constitue pas automatiquement un vice de conformité et ne donne donc pas systématiquement lieu à une intervention au titre de la garantie. Il n’y a en principe vice de conformité que si le produit était déjà défectueux au moment de la remise ou si la cause du défaut survenu ultérieurement était déjà présente dans le produit à ce moment-là. Les défauts résultant, par exemple, d’une usure normale, d’une utilisation inappropriée, d’une surcharge, d’une chute, d’un choc, du transport ou d’autres influences extérieures ultérieures ne constituent en principe pas des vices cachés pour lesquels le vendeur doit assumer la responsabilité dans le cadre de la garantie légale.

En Allemagne, pour les produits neufs, le délai de prescription des droits légaux en matière de défauts est en principe de deux ans à compter de la remise du produit. La date de remise fait foi pour le calcul de ce délai. Tu dois justifier cette date à l’aide d’un justificatif d’achat, d’une facture, d’une confirmation de commande ou de toute autre preuve appropriée. Si un défaut apparaît dans l’année suivant la remise du produit, on présume en principe, dans le cadre d’un achat de biens de consommation, que ce défaut existait déjà au moment de la remise. Cette présomption ne signifie toutefois pas que tout dommage survenant au cours de cette année soit automatiquement couvert par la garantie. Elle ne s’applique notamment pas lorsque la nature du dommage ou du bien est incompatible avec un défaut existant dès la remise. Passé le délai d’un an, c’est au client (c’est-à-dire toi) qu’il incombe en principe de prouver que le défaut matériel ou sa cause existait déjà au moment de la remise.

Un défaut survenant pendant le délai de prescription de deux ans ne relève de la garantie que s’il s’agit effectivement d’un vice matériel existant ou apparu dès la remise du bien. Pour les achats effectués en dehors de l’Allemagne, des délais nationaux et des règles relatives à la charge de la preuve différents peuvent s’appliquer.

3. Garantie constructeur « travelite » ( )

En règle générale, ton produit bénéficie également d’une garantie volontaire du fabricant. Tu trouveras des informations à ce sujet sur/dans le produit et à l’adresse https://www.travelite.com/de/Garantie/. Si votre sinistre est couvert par les conditions de garantie, vous pouvez demander les prestations prévues, à condition que les conditions qui y sont mentionnées soient remplies. Pour examiner un cas de garantie, nous avons également besoin, en particulier, d’une preuve d’achat d’origine. Si le produit vous a été offert, une preuve d’achat correspondante est également requise.

Selon la nature et l’étendue du dommage, le produit peut être réparé ou remplacé dans le cadre de la garantie. S’il n’existe aucune possibilité de réparation techniquement raisonnable ou sûre, ou si le produit n’est plus disponible dans la gamme, travelite peut fournir à la place un produit de remplacement équivalent. Une réparation ou un remplacement dans le cadre de la garantie du fabricant n’entraîne en principe ni un nouveau départ ni une prolongation de la durée de garantie. La date d’achat initiale reste déterminante.

Une intervention au titre de la garantie ne donne en principe pas lieu à un nouveau délai de garantie légal. Tes droits légaux à l'égard du vendeur restent inchangés.

4. Exemples de dommages sur les bagages, les sacs et les sacs à dos

Un cas de garantie peut, selon la cause du dommage et les conditions applicables, se présenter par exemple dans les cas suivants...

• les défauts de matériaux et de fabrication,
• des fermetures à glissière présentant des défauts de fonctionnement,
• des coutures qui se défont sans intervention extérieure,
• des composants défectueux ou
• l'absence d'une qualité convenue.

En règle générale, ne sont notamment pas pris en compte :

• usure normale et usure naturelle,
• traces d'usure habituelles telles que rayures, bosses et éraflures,
• les dommages résultant d’une surcharge ou d’une utilisation inappropriée (par vous-même ou par des tiers),
• les dommages dus à une chute, à un choc ou à toute autre cause externe, ainsi que
• Les dommages liés au transport, causés par exemple lors d’un voyage en avion, en train ou en bus.

La question de savoir s’il s’agit d’un cas relevant de la garantie légale ou d’une garantie commerciale dépend toujours de la cause du dommage, de l’état du produit, des dispositions légales et des conditions de garantie applicables dans chaque cas.

En résumé...

Garantie :

• Droit légal à l'encontre du vendeur. Il concerne les défauts qui existaient déjà ou qui avaient été causés au moment de la remise du bien.

Garantie du fabricant :

• Prestation supplémentaire à titre gracieux de la part d’ travelite, conformément aux conditions de garantie en vigueur. Les droits légaux restent inchangés.

Réparation sous garantie :

• Le délai de prescription légal est prolongé une seule fois de douze mois si le produit est effectivement réparé dans le cadre de l'exécution ultérieure.

Remplacement en cas de défaut couvert par la garantie :

• Si l'exécution ultérieure prend la forme de la mise à disposition d'un produit de remplacement, la prolongation spéciale de douze mois ne s'applique pas ; un nouveau délai de deux ans ne commence pas non plus automatiquement.

Réparation ou remplacement sous garantie :

• En principe, la période de garantie ne recommence pas à courir. C’est la date d’achat initiale qui fait foi.