• ¿Ha comprado su producto en la tienda online de travelite?
  Entonces, utilice en nuestras opciones de contacto el punto
  «Reclamación sobre pedido (tienda online / pedido)».

• su número de pedido
• la fecha de compra
• fotos informativas del producto defectuoso

Así podremos ayudarle lo antes posible.

• ¿Ha comprado el producto en una tienda física o en otra tienda online?

Los daños de transporte se producen cuando su producto travelite ha sufrido daños durante el viaje o el transporte por parte de un tercero (por ejemplo, una compañía aérea o ferroviaria). Le rogamos que informe de los daños directamente al transportista responsable en primer lugar, ya que ellos son los responsables de los daños.

Si necesita más información o tiene alguna duda, utilice nuestro formulario de contacto y seleccione "Daños de transporte". Incluya en su consulta una breve descripción de los daños y fotos significativas del producto afectado para que podamos ofrecerle la mejor asistencia posible.

Para comprobar si existen piezas de repuesto adecuadas para su producto, necesitamos los datos de su artículo.
Cómo encontrar el número de artículo:

• Funda: El número de artículo se encuentra en una pegatina bajo el forro interior. Para ello, abra la cremallera de servicio situada en el centro del forro interior de la carcasa trasera (carcasa con bastidor de carro).
• Otros productos: En el interior encontrará una bandera o pegatina con los datos del producto.

Nuestro equipo de servicio puede utilizar esta información para comprobar si hay piezas de repuesto disponibles.

Sí, la reparación es posible en garantía. Si ha adquirido la funda en una tienda especializada o en otra tienda en línea, póngase en contacto con el vendedor.

Si nos ha comprado el artículo en travelite-WebShop, póngase en contacto con nosotros directamente en Reclamación sobre el pedido (tienda online / pedido)

También estaremos encantados de comprobar si podemos ayudarle fuera de la garantía. Para ello, envíenos un mensaje:

• breve descripción de los daños y
• Fotos de los daños y del producto completo

Nuestro equipo de servicio se pondrá en contacto con usted para indicarle los pasos a seguir.

Puede consultar el periodo de garantía de su producto:

• en la etiqueta de artículo que se adjunta al producto, o
• para las series actuales adicionalmente en la página del artículo respectivo en nuestra tienda web travelite.

El número de artículo nos ayuda a identificar claramente su producto.

• Caja: En una pegatina bajo el revestimiento interior de la carcasa trasera (carcasa con enganche). Para ello, abra la cremallera de servicio situada en el centro del revestimiento interior.
• En otros productos: En una bandera o pegatina dentro del producto.

En nuestro Travel Journal encontrará consejos útiles sobre cómo cuidar y limpiar sus productos.
En el artículo"Limpiar la maleta: Consejos para una maleta limpia" puedes descubrir:

• cómo limpiar correctamente su equipaje,
• qué materiales requieren cuidados especiales y
• cómo evitar los errores típicos.