MISSCHIEN HELPT DIT JE
Kijk maar eens naar onze meest gestelde vragen - veel dingen worden vaak meteen verduidelijkt. En zo niet: geen probleem, schrijf ons gewoon via het formulier. We zijn er voor je!MISSCHIEN HELPT DIT JE
Kijk maar eens naar onze meest gestelde vragen - veel dingen worden vaak meteen verduidelijkt. En zo niet: geen probleem, schrijf ons gewoon via het formulier. We zijn er voor je!- Heb je je product gekocht in de webshop travelite?
Gebruik dan bij onze contactmogelijkheden het punt
„Klacht over bestelling (webwinkel / opdracht)”.
Vul het formulier volledig in. We hebben het volgende nodig:
- per bestelnummer
- de aankoopdatum
- informatieve foto’s van het defecte product
Zo kunnen we je zo snel mogelijk helpen.
- Heb je het product in de winkel gekocht of bij een andere onlinewinkel?
Er is sprake van transportschade als je travelite product tijdens de reis of het transport door een derde partij (bijv. een luchtvaartmaatschappij of spoorwegmaatschappij) is beschadigd. Meld de schade eerst rechtstreeks bij de verantwoordelijke vervoerder, aangezien zij aansprakelijk zijn voor de schade.
Als je meer informatie wilt of vragen hebt, gebruik dan ons contactformulier en selecteer „Transportschade“. Voeg een korte beschrijving van de schade en duidelijke foto’s van het betreffende product toe aan je vraag, zodat we je zo goed mogelijk kunnen helpen.
Om te controleren of er geschikte reserveonderdelen voor je product beschikbaar zijn, hebben we je artikelgegevens nodig.
Hoe vind ik het artikelnummer:
- Etui: Het artikelnummer is te vinden op een sticker onder de binnenvoering. Open hiervoor de servicerit in het midden van de binnenvoering van de achterschelp (schelp met trolleyframe).
- Andere producten: Binnenin vind je een vlaggetje of sticker met de productgegevens.
Ons serviceteam kan deze informatie gebruiken om te controleren of er reserveonderdelen beschikbaar zijn.
Ja, reparatie is mogelijk onder garantie. Als je de case bij een speciaalzaak of een andere online winkel hebt gekocht, neem dan contact op met de verkoper.
Als je het artikel bij ons hebt gekocht via de web travelite, neem dan direct contact met ons op via ‘Klachten over bestelling (online shop / bestelling)’
We kijken ook graag of we je buiten de garantie kunnen helpen. Stuur ons hiervoor een bericht:
- een korte beschrijving van de schade en
- Foto’s van de schade en het gehele product
Ons serviceteam neemt dan contact met je op over de volgende stappen.
U kunt de garantieperiode van uw product vinden:
- op het itemlabel dat aan het product is gekoppeld, of
- Voor actuele series bovendien op de betreffende artikelpagina in onze webshop travelite.
In onze Travel Journal vind je handige tips voor het onderhoud en de reiniging van je producten.
In het artikel „Koffers schoonmaken: tips voor schone reisbagage“ kom je het volgende te weten:
- hoe je je reisbagage op de juiste manier reinigt,
- welke materialen speciale verzorging nodig hebben en
- hoe je veelgemaakte fouten kunt voorkomen.
Het artikel- en ordernummer helpt ons om jouw product eenduidig te identificeren.
- Koffers: op een sticker onder de binnenvoering van de achterste schaal (schaal met stangen). Open hiervoor de onderhoudsritssluiting in het midden van de binnenvoering.
- Andere producten: op een label of sticker aan de binnenkant van het product.
- Heb je je product gekocht in de webshop van travelite?
Gebruik dan in onze contactmogelijkheden het punt
„Reclamatie met betrekking tot bestelling (webshop / opdracht)”.
Vul het formulier alstublieft volledig in. Wij hebben het volgende nodig:
- je bestelnummer
- de aankoopdatum
- duidelijke foto’s van het defecte product
Zo kunnen we je zo snel mogelijk helpen.
- Heb je het product in een fysieke winkel of bij een andere webwinkel gekocht?
Er is sprake van transportschade als je travelite-product tijdens een reis of vervoer door derden (bijv. een luchtvaartmaatschappij of spoorwegmaatschappij) is beschadigd. Meld de schade in eerste instantie rechtstreeks bij de verantwoordelijke vervoerder, aangezien deze aansprakelijk is voor de schade.
Mocht je meer informatie nodig hebben of vragen hebben, gebruik dan ons contactformulier en selecteer het punt „Transportschade“. Voeg bij je aanvraag een korte beschrijving van de schade toe, evenals duidelijke foto’s van het betreffende product, zodat we je zo goed mogelijk kunnen helpen.
Om te kunnen controleren of er geschikte reserveonderdelen voor jouw product beschikbaar zijn, hebben we je artikelgegevens nodig.
Zo vind je het artikelnummer:
- Koffers: Het artikelnummer staat op een sticker onder de binnenvoering. Open hiervoor de service-ritssluiting in het midden van de binnenvoering van de achterste schaal (schaal met trolleyframe).
- Andere producten: aan de binnenkant vind je een label of een sticker met de productgegevens.
Met deze informatie kan ons serviceteam controleren of er reserveonderdelen beschikbaar zijn.
Ja. Een reparatie is mogelijk binnen het frame van de garantie. Als je de koffer bij een gespecialiseerde winkel of een andere online winkel hebt gekocht, neem dan contact op met de verkoper.
Als je het artikel bij ons in de web travelite-webshop hebt gekocht, neem dan rechtstreeks contact met ons op via ‘Klacht over bestelling (online shop / bestelling)’
Ook buiten de garantieperiode kijken we graag of we je kunnen helpen. Stuur ons daarvoor:
- een korte beschrijving van de schade en
- Foto’s van de schade en van het gehele product
Ons serviceteam neemt vervolgens contact met je op om de volgende stappen te bespreken.
De garantietermijn van je product vind je:
- op het artikeletiket dat aan het product is bevestigd, of
- Bij actuele series bovendien op de betreffende artikelpagina in onze travelite -webshop.
In onze Travel Journal vind je handige tips voor het onderhoud en het reinigen van je producten.
In het artikel „Koffers schoonmaken: tips voor schone reisbagage“ kom je het volgende te weten:
- hoe je je reisbagage op de juiste manier reinigt,
- welke materialen speciale verzorging nodig hebben en
- hoe je veelgemaakte fouten kunt voorkomen.
Het artikel- en ordernummer helpt ons om je product eenduidig te identificeren.
- Koffers: op een sticker onder de binnenvoering van de achterste schaal (schaal met stangen). Open hiervoor de onderhoudsritssluiting in het midden van de binnenvoering.
- Andere producten: op een label of sticker aan de binnenkant van het product.
Service-contact
Heb je een vraag over een travelite product, heb je ondersteuning nodig bij een klacht of ben je op zoek naar informatie over reserveonderdelen en reparaties? Ons serviceteam helpt u graag en zal uw vraag snel en betrouwbaar behandelen. Gebruik gewoon het contactformulier - we nemen zo snel mogelijk contact met je op.
Let op: Transportschade moet altijd direct aan de vervoerder worden gemeld - wij helpen je daarna natuurlijk graag verder.
Service-contact
Heb je een vraag over een travelite product, heb je ondersteuning nodig bij een klacht of ben je op zoek naar informatie over reserveonderdelen en reparaties? Ons serviceteam helpt u graag en zal uw vraag snel en betrouwbaar behandelen. Gebruik gewoon het contactformulier - we nemen zo snel mogelijk contact met je op.
Let op: Transportschade moet altijd direct aan de vervoerder worden gemeld - wij helpen je daarna natuurlijk graag verder.