• Tu as acheté ton produit dans la boutique en ligne travelite ?
  Dans ce cas, merci d'utiliser dans nos possibilités de contact le point
  « Réclamation relative à une commande (boutique en ligne / commande) ».

• ton numéro de commande
• la date d'achat
• des photos significatives du produit défectueux

Nous pourrons ainsi t'aider le plus rapidement possible.

• Tu as acheté le produit dans un magasin physique ou dans une autre boutique en ligne ?

Il y a dommage de transport lorsque ton produit travelite a été endommagé lors d'un voyage ou d'un transport par un tiers (par exemple une compagnie aérienne ou ferroviaire). Veuillez d'abord signaler le dommage directement au transporteur responsable, car il est responsable du dommage.

Si tu as besoin d'informations supplémentaires ou si tu as des questions, utilise notre formulaire de contact et sélectionne le point "Dommage de transport". Joins à ta demande une brève description du dommage ainsi que des photos pertinentes du produit concerné afin que nous puissions t'aider au mieux.

Pour pouvoir vérifier si des pièces de rechange adaptées à ton produit sont disponibles, nous avons besoin de tes données d'article.
Voici comment trouver le numéro d'article :

• Valise : le numéro d'article se trouve sur un autocollant sous la doublure intérieure. Pour ce faire, ouvre la fermeture à glissière de service au milieu de la doublure intérieure de la coque arrière (coque avec barre de trolley).
• Autres produits : A l'intérieur, tu trouveras un petit drapeau ou un autocollant avec les données du produit.

Ces informations permettent à notre équipe de service de vérifier si des pièces de rechange sont disponibles.

Oui, une réparation est possible dans le cadre de la garantie. Si tu as acheté la valise chez un revendeur ou dans une autre boutique en ligne, contacte le revendeur.

Si tu as acheté l'article chez nous sur travelite-WebShop, contacte-nous directement sous Réclamation concernant la commande (Online-Shop / Order)

Même en dehors de la garantie, nous vérifions volontiers si nous pouvons t'aider. Pour cela, envoie-nous un message :

• une brève description des dommages et
• Photos des dommages et de l'ensemble du produit

Notre équipe de service te contactera ensuite pour te donner les prochaines étapes.

Tu trouveras la durée de garantie de ton produit :

• sur l'étiquette de l'article attachée au produit, ou
• pour les séries actuelles, en plus sur la page de l'article correspondant dans notre boutique en ligne travelite.

Le numéro d'article nous aide à identifier clairement ton produit.

• Valise : sur un autocollant sous la doublure de la coque arrière (coque avec tringlerie). Pour cela, ouvre la fermeture éclair de service au milieu de la doublure intérieure.
• Autres produits : Sur un drapeau ou un autocollant à l'intérieur du produit.

Dans notre Travel Journal tu trouveras des conseils utiles pour l'entretien et le nettoyage de tes produits.
Dans l'article "Nettoyer sa valise : Conseils pour des bagages propres" tu apprendras :

• comment nettoyer correctement tes bagages,
• quels matériaux nécessitent un entretien particulier et
• comment éviter les erreurs typiques.