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Tu as des questions concernant ta commande, un produit ou tu as besoin d'aide? Envoie-nous un message et nous te contacterons rapidement.
Vous souhaitez retourner un produit acheté sur travelite.com/fr? Pour cela, utilise notre Formulaire de retour.
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Si la serrure de ta valise ne s'ouvre pas, il peut y avoir plusieurs raisons. Vérifie d'abord les points suivants :
- Vérifier la combinaison de chiffres
Souvent, les chiffres sont déréglés par inadvertance. Essaie tranquillement toutes les combinaisons possibles. - Utiliser correctement la serrure
Veille à pousser ou à faire glisser complètement le curseur du cadenas sur le côté. - Respecter les réglages d'usine
Si tu n'as pas encore défini ta propre combinaison, le réglage par défaut est 0-0-0. - Vérifier la position de la valise
Selon la position de la valise, les combinaisons de chiffres peuvent être lues différemment (par exemple 8-6-9 ↔ 6-9-8).
Si le cadenas ne s'ouvre toujours pas, il se peut qu'il ait été endommagé pendant le voyage. Dans ce cas
- déclare le dommage directement auprès de la compagnie de transport concernée (par exemple, la compagnie aérienne).
Si la valise est encore sous garantie et qu'elle présente un défaut technique, contacte le revendeur chez qui tu as acheté la valise.
Toutes les serrures de valises travelite sont réglées en usine sur 0-0-0.
Voici comment configurer ta propre combinaison de chiffres :
- Suis les instructions fournies avec chaque valise travelite, ou
- demande à ton revendeur de t’expliquer le réglage.
En outre, tu trouveras à tout moment toutes les instructions actuelles des serrures sur notre site Web : www.travelite.com/de/schlossanleitungen
Existe-t-il des passe-partout pour les cadenas de sécurité TSA ?
Oui, il existe des passe-partout pour les cadenas de sécurité TSA.
Ces clés :
Important à savoir :
Ne vous inquiétez pas : les valises travelite ne sont pas fournies avec une clé.
- Les cadenas s’ouvrent et se ferment exclusivement à l’aide d’une combinaison de chiffres .
- Comment régler votre combinaison personnelle est expliqué dans les instructions jointes (voir aussi la FAQ « Quel est le réglage d’usine pour le cadenas de la valise ?»).
À propos du trou de la serrure :
Il fait partie d’un cadenas de sécurité TSA et il n’est pas destiné aux voyageurs.
La clé passe-partout correspondante est uniquement disponible pour les douanes et la TSA.
travelite n’a pas accès à ces clés.
Si ton bagage est endommagé pendant le transport (par exemple par des compagnies aériennes, de bus ou maritimes), veuillez procéder comme suit:
- Déclare le dommage le plus rapidement possible auprès du transporteur.
Idéalement, avant de quitter l'aéroport ou le terminal. - Si tu ne constates le dommage que plus tard, tu as, selon la Convention de Montréal en règle générale jusqu'à 7 jours pour déclarer le sinistre.
Remarque importante:
Les dommages causés par des tiers pendant le transport ne sont pas couverts par la garantie légale.
Le dommage doit être vérifié par le responsable et, le cas échéant, réparé ou remplacé.
Notre conseil: agis immédiatement si possible pour ne pas perdre de droits.
Bon à savoir : les pièces de rechange travelite sont fabriquées de manière à ce que tu puisses les remplacer facilement toi-même.
Voici comment procéder :
- Pendant la période de garantie :
Veuillez vous adresser au revendeur ou à la boutique en ligne où vous avez acheté votre bagage.
On y vérifie si un échange est possible. Le cas échéant, le commerçant nous contactera. - Hors garantie :
Veuillez contacter notre service clientèle via le formulaire de contact « Réclamation (sans commande en ligne) ».
Nous serons heureux de t'aider.
Tu trouveras le numéro d'article à l'intérieur de ta valise:
- Ouvre la fermeture à glissière de service dans la doublure.
- Celui-ci se trouve dans la coque de la valise avec la tringlerie.
- Le numéro d'article figure sur un autocollant blanc à l'intérieur.
Pour trouver le bon bagage, nous te recommandons de suivre les étapes suivantes:
Rapide & facile:
Utilise notre conseiller en valises dans le WebShop – il t'aidera à trouver rapidement le modèle qui te convient.
Tu peux aussi te baser sur ces critères:
- Type de voyage: Court séjour, voyage d'affaires, long séjour, week-end
- Taille & poids: Bagage à main, Cabin-Size ou grande valise – si possible légère
- Matériel:
- souple → flexible & extensible
- dur → stable & résistant aux chocs
- Équipement: 4 roulettes, serrure TSA, organiseur
- Comportement en voyage:
- vols fréquents → particulièrement robuste
- voiture/train → léger & flexible
- Voyage d'aventure → durabilité maximale
Tu trouveras également de l'inspiration dans notre Travel Journal sur
« Conseils et astuces pour ton prochain voyage »
Dans notre Travel Journal sous Conseils et astuces pour ton prochain voyage I travelite tu trouveras des conseils utiles pour l’entretien et le nettoyage de tes produits.
Dans l’article « Nettoyer sa valise : Conseils pour des bagages propres » tu apprendras
- comment nettoyer correctement tes bagages,
- quels matériaux nécessitent un entretien particulier et
- comment éviter les erreurs typiques.
Afin de pouvoir vérifier si des pièces de rechange adaptées à ton produit sont disponibles, nous avons besoin de tes données d'article.
Voici comment trouver le numéro d'article :
- Valise : Le numéro d'article se trouve sur un autocollant sous la doublure intérieure. Pour ce faire, ouvre la fermeture éclair de service au milieu de la doublure intérieure de la coque arrière (coque avec barre de trolley).
- Autres produits : À l'intérieur, tu trouveras un petit drapeau ou un autocollant avec les données du produit.
Avec ces informations, notre équipe de service peut vérifier si des pièces de rechange sont disponibles.
Une étiquette d'article est fixée à chaque produit travelite. Elle contient toutes les données importantes concernant ton article (y compris la garantie, les dimensions, le poids, etc.).
Suggestion
Une étiquette d'article est fixée à chaque produit travelite.
Celui-ci contient toutes les informations importantes, par ex :
- Garantie
- Dimensions
- Poids
- Détails du produit
Si la serrure de ta valise ne s'ouvre pas, il peut y avoir plusieurs raisons. Vérifie d'abord les points suivants :
- Vérifier la combinaison de chiffres
Souvent, les chiffres sont déréglés par inadvertance. Essaie tranquillement toutes les combinaisons possibles. - Utiliser correctement la serrure
Veille à pousser ou à faire glisser complètement le curseur du cadenas sur le côté. - Respecter les réglages d'usine
Si tu n'as pas encore défini ta propre combinaison, le réglage par défaut est 0-0-0. - Vérifier la position de la valise
Selon la position de la valise, les combinaisons de chiffres peuvent être lues différemment (par exemple 8-6-9 ↔ 6-9-8).
Si le cadenas ne s'ouvre toujours pas, il se peut qu'il ait été endommagé pendant le voyage. Dans ce cas
- déclare le dommage directement auprès de la compagnie de transport concernée (par exemple, la compagnie aérienne).
Si la valise est encore sous garantie et qu'elle présente un défaut technique, contacte le revendeur chez qui tu as acheté la valise.
Toutes les serrures de valises travelite sont réglées en usine sur 0-0-0.
Voici comment configurer ta propre combinaison de chiffres :
- Suis les instructions fournies avec chaque mallette travelite ou
- demande à ton revendeur de t'expliquer le réglage.
En outre, tu trouveras à tout moment toutes les instructions actuelles sur les serrures sur notre site web sous : www.travelite.com/de/schlossanleitungen
Existe-t-il des passe-partout pour les cadenas de sécurité TSA ?
Oui, il existe des passe-partout pour les cadenas de sécurité TSA.
Ces clés :
Important à savoir :
Ne vous inquiétez pas : les valises travelite ne sont pas fournies avec une clé.
- Les cadenas s'ouvrent et se ferment exclusivement à l'aide d'une combinaison de chiffres .
- Comment régler ta combinaison personnelle est expliqué dans les instructions jointes (voir aussi la FAQ « Quel est le réglage d'usine de la serrure de la valise ? »).
Concernant le trou de serrure sur le cadenas :
Il fait partie d'un cadenas de sécurité TSA et n'est pas destiné aux voyageurs.
Le passe-partout correspondant est disponible uniquement pour les douanes et la TSA.
travelite n'a pas accès à ces clés.
Si ton bagage est endommagé pendant le transport (par exemple par des compagnies aériennes, de bus ou maritimes), veuillez procéder comme suit:
- Déclare le dommage le plus rapidement possible auprès du transporteur.
Idéalement, avant de quitter l'aéroport ou le terminal. - Si tu ne constates le dommage que plus tard, tu as, selon la Convention de Montréal en règle générale, jusqu'à 7 jours pour déclarer le sinistre.
Remarque importante :
Les dommages causés par des tiers pendant le transport ne sont pas couverts par la garantie légale.
Le dommage doit être vérifié par le responsable et, le cas échéant, réparé ou remplacé.
Notre conseil : agis immédiatement si possible pour ne pas perdre de droits.
Bon à savoir : les pièces de rechange travelite sont fabriquées de manière à ce que tu puisses les remplacer facilement toi-même.
Voici comment procéder:
- Pendant la période de garantie :
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Tu trouveras le numéro d'article à l'intérieur de ta valise:
- Ouvre la fermeture à glissière de service dans la doublure.
- Celui-ci se trouve dans la coque de la valise avec la tringlerie.
- Le numéro d'article figure sur un autocollant blanc à l'intérieur.
Pour trouver le bagage qui te convient, nous te conseillons de suivre les étapes suivantes :
Rapide & facile :
Utilise notre conseiller en valises dans le WebShop – il t'aide à trouver rapidement le modèle qui te convient.
Tu peux également te baser sur ces critères :
- Type de voyage : Court séjour, voyage d'affaires, long séjour, week-end
- Taille & poids : Bagage à main, Cabin-Size ou grande valise – la plus légère possible
- Matériel :
- souple → flexible & extensible
- dur → stable & résistant aux chocs
- Équipement : 4 roulettes, serrure TSA, organiseur
- Comportement en voyage :
- vols fréquents → particulièrement robuste
- Voiture/train → léger & flexible
- Voyages d'aventure → résistance maximale
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- quels matériaux nécessitent un entretien particulier et
- comment éviter les erreurs typiques.
Pour pouvoir vérifier si des pièces de rechange adaptées à ton produit sont disponibles, nous avons besoin de tes données d'article.
Voici comment trouver le numéro d'article :
- Valise : Le numéro d'article se trouve sur un autocollant sous la doublure intérieure. Pour ce faire, ouvre la fermeture à glissière de service au milieu de la doublure intérieure de la coque arrière (coque avec barre de trolley).
- Autres produits : À l'intérieur, tu trouveras un petit drapeau ou un autocollant avec les données du produit.
Ces informations permettent à notre équipe de service de vérifier si des pièces de rechange sont disponibles.
Chaque produit travelite est muni d'une étiquette contenant toutes les informations importantes sur votre article (y compris la garantie, les dimensions, le poids, etc.).
Proposition
Une étiquette est apposée sur chaque produit travelite.
Elle contient toutes les informations importantes, par exemple :
- Garantie
- Dimensions
- Poids
- Détails du produit
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