Questions sur le produit

Cela peut avoir différentes causes. Il se peut que tu aies confondu les chiffres dans la précipitation ou par inadvertance. Commence donc par passer en revue, calmement, toutes les combinaisons de codes possibles et vérifie si la valise peut tout de même s’ouvrir (attention : poussez ou faites glisser le loquet de la serrure sur le côté !). Si vous n’avez pas encore enregistré de combinaison personnelle dans la serrure de votre valise, le réglage d’usine est : 0-0-0.

 
Notre conseil : les combinaisons de chiffres telles que 8-6-9 peuvent également se lire 6-9-8, selon le côté sur lequel se trouve votre valise travelite – gardez cela à l’esprit lorsque vous réglez les molettes.

Si aucune de ces astuces ne fonctionne, il se peut que la serrure ait été endommagée pendant le transport. Dans ce cas, adresse-toi directement au revendeur auprès duquel tu as acheté la valise ou signale le dommage à la société de transport.
Pour des raisons de sécurité, la serrure de ta valise « travelite » ne dispose pas de bouton de réinitialisation. En effet, celui-ci permettrait à des personnes non autorisées de la réinitialiser et d’accéder ainsi à son contenu.
À leur sortie d’usine, toutes les serrures de valises sont réglées sur 0-0-0.

Pour configurer ta propre combinaison de chiffres, merci de suivre les instructions que nous joignons à chaque valise travelite. 
Ton revendeur spécialisé peut également t'expliquer comment régler la serrure.
 
Tu trouveras également les modes d’emploi actuels des serrures sur notre page d’accueil à l’adresse https://www.travelite.com/de/schlossanleitungen/"
Oui, mais seules les douanes ou la TSA (« Transportation Security Administration ») disposent de ces clés universelles. La clé n’est utilisée que pour permettre aux autorités, dans des cas concrets de soupçon, d’ouvrir une valise sans l’endommager et d’en vérifier le contenu.
Les douanes et la TSA ne sont en aucun cas autorisées à remettre cette clé à des voyageurs, ni même à la leur prêter. Bien entendu, travelite ne dispose pas non plus d’une telle clé.
Ne t’étonne pas : nos valises ne sont jamais livrées avec une clé, car les serrures s’ouvrent et se ferment à l’aide d’une combinaison numérique. Pour savoir comment régler ta serrure avec ta combinaison personnelle, consulte le mode d’emploi fourni avec chaque valise (voir également la question « Quel est le réglage d’usine de la serrure de la valise ? »).
Il existe certes des clés passe-partout, mais seules les autorités douanières ou la TSA (« Transportation Security Administration ») en disposent.
Voir également la question « Existe-t-il des clés universelles pour les serrures de sécurité TSA ? »
Si tu constates des dommages, signale-les dès que possible au transporteur, par exemple à la compagnie aérienne avec laquelle tu as voyagé.

 
Il est préférable de signaler tout dommage avant même de quitter l’aéroport. Si tu ne constates les dommages sur ta valise qu’une fois rentré chez toi ou à l’hôtel, tu disposes généralement, conformément à la « Convention de Montréal », d’un délai de sept jours à compter de la réception du bagage endommagé pour faire valoir ces « dommages de transport aérien ». Notre conseil : mieux vaut agir immédiatement !

Remarque : un dommage causé à la valise pendant le voyage par un tiers, tel qu’une compagnie aérienne, une compagnie d’autocars ou une compagnie maritime, n’est pas couvert par la garantie légale. C’est pourquoi le dommage doit être évalué par la partie responsable et, si nécessaire, réparé ou remplacé par celle-ci.
Bon à savoir : nos pièces de rechange sont conçues pour que tu puisses les remplacer facilement.

Pour les pièces de rechange pendant la période de garantie, veuillez vous adresser au revendeur ou à la boutique en ligne auprès duquel vous avez acheté votre bagage. Celui-ci vérifiera dans un premier temps si le remplacement est en principe possible et nous contactera le cas échéant. Si votre produit n’est plus sous garantie, veuillez contacter notre service client par e-mail à l’adresse suivante : hello@travelite.com
Vous trouverez la référence correspondante à l’intérieur de votre valise « travelite ».
Pour cela, ouvre la fermeture éclair d'accès dans la doublure (c'est la fermeture éclair située du côté de l'armature). Le numéro d'article y figure sur un autocollant blanc.

Avant qu’une valise travelite puisse être produite en série, elle est soumise à des contrôles approfondis et doit passer avec succès des tests de résistance exigeants. Pour cela, nous chargeons les valises, en plus de leur poids à vide, avec des poids de chargement minimaux définis. En fonction du test, du matériau et de la taille de la valise, ces poids d’essai s’élèvent généralement à : 

Taille S: 10–15 kg 

Taille M: 15–20 kg 

Taille L: 20–25 kg 

Ces valeurs ne constituent pas une charge maximale garantie, mais une indication utile issue de notre développement produit. Elles indiquent les poids de chargement minimaux avec lesquels nous testons nos valises afin de garantir le respect de nos exigences de qualité élevées en conditions d’utilisation normale.

JSelon le modèle, la méthode de rangement et l’utilisation, nos valises peuvent également résister à des contraintes plus importantes au quotidien. Toutefois, l’expérience montre que, dans le cas d’un bagage de voyage normal, cette limite n’est généralement guère dépassée, car le volume de rangement disponible impose des limites naturelles.

Tu disposes ainsi d’une évaluation fiable de la capacité de chargement de ta valise – et d’un aperçu de la rigueur avec laquelle nous effectuons nos tests avant qu’une valise travelite ne t’accompagne dans tes voyages.

Nous avons rassemblé ici des informations détaillées à ce sujet.

Une légère odeur propre peut se dégager des valises, sacs à dos et sacs neufs immédiatement après leur déballage. Tout comme certaines parties de leur emballage, ils sont fabriqués en plastique ou contiennent des composants en plastique.

Une fois fabriqués, nos produits sont emballés de manière protégée dès que possible pour le stockage et le transport. S’ils sont placés dans des sachets en polyéthylène et des cartons d’expédition immédiatement après le nettoyage et le contrôle finaux, des odeurs propres liées aux matériaux, à la fabrication ou à l’emballage peuvent temporairement s’accumuler à l’intérieur du produit fermé ou dans l’emballage. Il n’est donc pas inhabituel de percevoir une certaine odeur caractéristique du matériau immédiatement après le déballage.

Nous te recommandons, si nécessaire, d’ouvrir entièrement la valise, le sac à dos ou le sac et de le laisser aérer dans un endroit sec et bien ventilé. L’odeur devrait ainsi s’atténuer considérablement avec le temps.

Si une odeur inhabituellement forte persiste même après une aération adéquate, merci de contacter notre service client. Nous serons ravis de t’aider.

La sécurité des produits revêt une importance capitale chez travelite. Nos matériaux et produits sont notamment soumis à des exigences chimiques clairement définies et très strictes. Celles-ci s’alignent sur les réglementations allemandes et européennes en vigueur (et vont même au-delà dans certains domaines). Nous expliquons en toute transparence, dans la rubrique « Sécurité des matériaux et des produits » (accessible à l’adresse https://www.travelite.com/de/Compliance/), quels groupes de substances, quelles valeurs limites et quelles exigences de contrôle nous prenons en compte, ainsi que la manière dont nous vérifions le respect de nos spécifications par nos fournisseurs.

Cela peut avoir différentes causes. Il se peut que tu aies confondu les chiffres dans la précipitation ou par inadvertance. Commence donc par passer en revue, calmement, toutes les combinaisons de codes possibles et vérifie si la valise peut tout de même s’ouvrir (attention : poussez ou faites glisser le loquet de la serrure sur le côté !). Si vous n’avez pas encore enregistré de combinaison personnelle dans la serrure de votre valise, le réglage d’usine est : 0-0-0.

 
Notre conseil : les combinaisons de chiffres telles que 8-6-9 peuvent également se lire 6-9-8, selon le côté sur lequel se trouve votre valise travelite – gardez cela à l’esprit lorsque vous réglez les molettes.

Si aucune de ces astuces ne fonctionne, il se peut que la serrure ait été endommagée pendant le transport. Dans ce cas, adresse-toi directement au revendeur auprès duquel tu as acheté la valise ou signale le dommage à la société de transport.
Pour des raisons de sécurité, la serrure de ta valise « travelite » ne dispose pas de bouton de réinitialisation. En effet, celui-ci permettrait à des personnes non autorisées de la réinitialiser et d’accéder ainsi à son contenu.
À leur sortie d’usine, toutes les serrures de valises sont réglées sur 0-0-0.

Pour configurer ta propre combinaison de chiffres, merci de suivre les instructions que nous joignons à chaque valise travelite. 
Ton revendeur spécialisé peut également t'expliquer comment régler la serrure.
 
Tu trouveras également les modes d’emploi actuels des serrures sur notre page d’accueil à l’adresse https://www.travelite.com/de/schlossanleitungen/"
Oui, mais seules les douanes ou la TSA (« Transportation Security Administration ») disposent de ces clés universelles. La clé n’est utilisée que pour permettre aux autorités, dans des cas concrets de soupçon, d’ouvrir une valise sans l’endommager et d’en vérifier le contenu.
Les douanes et la TSA ne sont en aucun cas autorisées à remettre cette clé à des voyageurs, ni même à la leur prêter. Bien entendu, travelite ne dispose pas non plus d’une telle clé.
Ne t’étonne pas : nos valises ne sont jamais livrées avec une clé, car les serrures s’ouvrent et se ferment à l’aide d’une combinaison numérique. Pour savoir comment régler ta serrure avec ta combinaison personnelle, consulte le mode d’emploi fourni avec chaque valise (voir également la question « Quel est le réglage d’usine de la serrure de la valise ? »).
Il existe certes des clés passe-partout, mais seules les autorités douanières ou la TSA (« Transportation Security Administration ») en disposent.
Voir également la question « Existe-t-il des clés universelles pour les serrures de sécurité TSA ? »
Si tu constates des dommages, signale-les dès que possible au transporteur, par exemple à la compagnie aérienne avec laquelle tu as voyagé.

 
Il est préférable de signaler tout dommage avant même de quitter l’aéroport. Si tu ne constates les dommages sur ta valise qu’une fois rentré chez toi ou à l’hôtel, tu disposes généralement, conformément à la « Convention de Montréal », d’un délai de sept jours à compter de la réception du bagage endommagé pour faire valoir ces « dommages de transport aérien ». Notre conseil : mieux vaut agir immédiatement !

Remarque : un dommage causé à la valise pendant le voyage par un tiers, tel qu’une compagnie aérienne, une compagnie d’autocars ou une compagnie maritime, n’est pas couvert par la garantie légale. C’est pourquoi le dommage doit être évalué par la partie responsable et, si nécessaire, réparé ou remplacé par celle-ci.
Bon à savoir : nos pièces de rechange sont conçues pour que tu puisses les remplacer facilement.

Pour les pièces de rechange pendant la période de garantie, veuillez vous adresser au revendeur ou à la boutique en ligne auprès duquel vous avez acheté votre bagage. Celui-ci vérifiera dans un premier temps si le remplacement est en principe possible et nous contactera le cas échéant. Si votre produit n’est plus sous garantie, veuillez contacter notre service client par e-mail à l’adresse suivante : hello@travelite.com
Vous trouverez la référence correspondante à l’intérieur de votre valise « travelite ».
Pour cela, ouvre la fermeture éclair d'accès dans la doublure (c'est la fermeture éclair située du côté de l'armature). Le numéro d'article y figure sur un autocollant blanc.

Avant qu’une valise travelite puisse être produite en série, elle est soumise à des contrôles approfondis et doit passer avec succès des tests de résistance exigeants. Pour cela, nous chargeons les valises, en plus de leur poids à vide, avec des poids de chargement minimaux définis. En fonction du test, du matériau et de la taille de la valise, ces poids d’essai s’élèvent généralement à : 

Taille S: 10–15 kg 

Taille M: 15–20 kg 

Taille L: 20–25 kg 

Ces valeurs ne constituent pas une charge maximale garantie, mais une indication utile issue de notre développement produit. Elles indiquent les poids de chargement minimaux avec lesquels nous testons nos valises afin de garantir le respect de nos exigences de qualité élevées en conditions d’utilisation normale.

JSelon le modèle, la méthode de rangement et l’utilisation, nos valises peuvent également résister à des contraintes plus importantes au quotidien. Toutefois, l’expérience montre que, dans le cas d’un bagage de voyage normal, cette limite n’est généralement guère dépassée, car le volume de rangement disponible impose des limites naturelles.

Tu disposes ainsi d’une évaluation fiable de la capacité de chargement de ta valise – et d’un aperçu de la rigueur avec laquelle nous effectuons nos tests avant qu’une valise travelite ne t’accompagne dans tes voyages.

Nous avons rassemblé ici des informations détaillées à ce sujet.

Une légère odeur propre peut se dégager des valises, sacs à dos et sacs neufs immédiatement après leur déballage. Tout comme certaines parties de leur emballage, ils sont fabriqués en plastique ou contiennent des composants en plastique.

Une fois fabriqués, nos produits sont emballés de manière protégée dès que possible pour le stockage et le transport. S’ils sont placés dans des sachets en polyéthylène et des cartons d’expédition immédiatement après le nettoyage et le contrôle finaux, des odeurs propres liées aux matériaux, à la fabrication ou à l’emballage peuvent temporairement s’accumuler à l’intérieur du produit fermé ou dans l’emballage. Il n’est donc pas inhabituel de percevoir une certaine odeur caractéristique du matériau immédiatement après le déballage.

Nous te recommandons, si nécessaire, d’ouvrir entièrement la valise, le sac à dos ou le sac et de le laisser aérer dans un endroit sec et bien ventilé. L’odeur devrait ainsi s’atténuer considérablement avec le temps.

Si une odeur inhabituellement forte persiste même après une aération adéquate, merci de contacter notre service client. Nous serons ravis de t’aider.

La sécurité des produits revêt une importance capitale chez travelite. Nos matériaux et produits sont notamment soumis à des exigences chimiques clairement définies et très strictes. Celles-ci s’alignent sur les réglementations allemandes et européennes en vigueur (et vont même au-delà dans certains domaines). Nous expliquons en toute transparence, dans la rubrique « Sécurité des matériaux et des produits » (accessible à l’adresse https://www.travelite.com/de/Compliance/), quels groupes de substances, quelles valeurs limites et quelles exigences de contrôle nous prenons en compte, ainsi que la manière dont nous vérifions le respect de nos spécifications par nos fournisseurs.